*Great Collector Great Result*
Jadwal Terdekat: 06 Desember 2014
Pendaftaran: *Amel/Riris* di telp 021-6807 6611; 6807 6622 ; 08969 5796 657
Salah satu hal yang membuat arus kas suatu perusahaan tidak sehat adalah
dengan adanya menumpuknya nilai piutang. Untuk mengatasi hal tersebut
perusahaan memerlukan pegawai untuk menjadi juru tagih. Juru tagih ini bisa
dari petugas khusus atau juga yang merangkap menjadi sales. Diperlukan
teknik-teknik khusus agar para juru tagih mampu menjalankan fungsinya
hingga berhasil. Untuk itulah workshop "Great Collector Great Result" ini
kami desain, untuk membantu tim kolektor Anda mempunyai bekal yang cukup
saat melaksanakan kewajibannya.
*Outline Materi*
*Part.1* : Optimalisasi Peran dan Fungsi Kolektor
- Image diri seorang kolektor
- Penyebab kegagalan dalam menagih
- Telekolektor = penyelamat aset perusahaan
- Sikap mental positif seorang kolektor
- The do and the don’t kolektor
- Membangun percaya dengan teknik NLP
- The power of first impression
- The art for grooming your professional performance
*Part.2* : Memahami Peran dan Fungsi Kolektor ala Customer Service
- Pemahaman tipe dan karakteristik pelanggan dengan pendekatan:
1) DISC method (know your self, know your customer)
2) Representational system (VAK & praktek)
3) Powerful words (optimalisasi kata-kata) & praktek
4) Membaca dan memahami body languange customer
- Tips menghadapi berbagai tipe customer yang Sulit
- Tips menghadapi komplain dan penolakan pelanggan
*Part.3* : Peran dan Fungsi Verifikasi
- Teknik untuk Mengetahui kondisi customer:
1) Verifikasi faktur dan invoice
2) Verifikasi data customer
3) Verifikasi deal khusus
*Part.4* : Jenis-jenis Penagihan
- Jenis penagihan direct
1) Penagihan business to customer
2) Penagihan business to business
- Penagihan indirect
1) Penagihan via phone
2) Penagihan via surat elektronik
*Part.5* : Teknik dan Analisa Efektivitas Penagihan
- Standarisasi proses penagihan (seven steps collecting)
- Teknik negosiasi dan closing dalam penagihan
- Teknik menganalisa efektivitas penagihan:
1) Form monitoring dan reporting penagihan
2) Analisa pencapaian penagihan
3) Analisa penyebab piutang tidak tertagih
- Role play dan studi kasus
*Part.6* : Teknik Pembuatan Kamus Penagihan
- Teknik mengoptimalkan hasil penagihan dengan pembuatan kamus penagihan:
1) Analisa key issues kendala penagihan
2) Contoh percakapan
3) Alternatif solusi
4) Teknik pembuatan flowchart kamus penagihan
5) Simulasi script kamus penagihan
*Part.7* : Role Play Penagihan
- Praktik melakukan aktivitas penagihan:
1) Teknik pendekatan karakteristik customer
2) Standarisasi proses penagihan
3) Implementasi alur kamus penagihan
*Part.8* : Post Colelction Activities
- Summarizing
- Filing
- Follow up
- Visiting and calling effectively
- Building confidence
*Fasilitator*
Associate trainer Mitra Pembelajar (Proaktif Network), memiliki pengalaman
lebih dari 10 tahun sebagai professional di level menejerial untuk bidang
HRD, Training, People Development dan Organization Development pada
berbagai perusahaan Nasional dan Multinasional di Indonesia yang bergerak
di bidang manufaktur, automotive, distributor, consumer product, farmasi
dan property.
Telah mengikuti training dan memperoleh sertifikasi antara lain :
Internatuonal Licensed Practitioner of NLPTM dari Sinergi Lintas Batas –
The Society of NLP, Certified Practitioner of Hypnosis dan Hypnotherapy
dari Indonesian Board of Hypnotheraphy, Certified Communication Skills
Practitioner, Certified Talent Management Professional.
Saat ini aktif memberikan berbagai training, antara lain Achievement
Motivation Training, Train The Trainer, The Art of Selling, NLP at Work,
Effective Communication Skills, High Impact Presentation Skills,
Supervisory Leadership, Team Building, 5S & Kaizen, Negotiation Skills,
Basic Mentality, Coaching & Counseling, Customer Service Mindset, Handling
Customer Compalint, Be a Proffesional Salesman, The Art of Selling,
Collection with Impact dan berbagai tema training lainnya. Latar belakang
pendidikan : S1 Teknik Industri Institute Teknologi Nasional Bandung, S2
Magister Manajemen Marketing UNPAD Bandung.
*Investasi*
Normal : Rp 3.950.000,-/peserta
Early Bird : Rp 3.750.000,-/peserta (Pembayaran 2 minggu sebelum
acara)
Corporate : Rp 10.500.000,-/3 peserta (dari perusahaan/instansi yang
sama)
** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra
Pembelajar no. 094 300 3570*
** Investasi tanpa dipotong ppH23*
** Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota*
** Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung
klien*
** Investasi normal dan corporate paling lambat ditransfer 2 hari sebelum
acara*
*Waktu dan Tempat Pelaksanaan*
Sabtu, 06 Desember 2014
Pkl. 08:00 - 17:00 WIB
Hotel Ibis Senen – Jakarta Pusat (Tentatif)
*Fasilitas*
Modul, Sertifikat, 2x Coffee break, Lunch, GRATIS mengulang kelas yang sama
*Info Lengkap dan Pendaftaran*
Amel / Riris
M. 021-6807 6611; 6807 6622 ; 08969 5796 657
Email: amelia[dot]proaktif[at]gmail[dot]com atau
proaktif[dot]riris[at]gmail[dot]com
*PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network) *Jl. Sunan Drajat, Blok C7 No.1A
Rawamangun, Jakarta 13220
www[dot]mitrapembelajar[dot]com | www[dot]pembelajar[dot]com
*Formulir Pendaftaran*
[Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke
amelia(dot)proaktif(at)gmail(dot)com proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com
atau fax di nomor *021-2937 8045*]
Nama Perusahaan :
Alamat Perusahaan :
Telp. :
Fax :
Contact Person : No HP :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP : E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP : E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP : E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP : E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--
Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi
kami di:
Tel. 021-3260 3383; 0815 896 3889
Email: [email protected]
Website: www.mitrapembelajar.com, www.pembelajar.com
Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke:
[email protected]
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari
Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim
email ke [email protected].
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
