Great Collector Great Result Jadwal Terdekat: 08 Desember 2014 Pendaftaran: Amel/Riris di telp 021-68076611; 6807 6622 ; 08969 5796 657 Salah satu hal yang membuat arus kas suatu perusahaan tidak sehat adalah dengan adanya menumpuknya nilai piutang. Untuk mengatasi hal tersebut perusahaan memerlukan pegawai untuk menjadi juru tagih. Juru tagih ini bisa dari petugas khusus atau juga yang merangkap menjadi sales. Diperlukan teknik-teknik khusus agar para juru tagih mampu menjalankan fungsinya hingga berhasil. Untuk itulah workshop "Great Collector Great Result" ini kami desain, untuk membantu tim kolektor Anda mempunyai bekal yang cukup saat melaksanakan kewajibannya. Outline Materi Part.1 : Optimalisasi Peran dan Fungsi Kolektor - Image diri seorang kolektor - Penyebab kegagalan dalam menagih - Telekolektor = penyelamat aset perusahaan - Sikap mental positif seorang kolektor - The do and the don’t kolektor - Membangun percaya dengan teknik NLP - The power of first impression - The art for grooming your professional performance Part.2 : Memahami Peran dan Fungsi Kolektor ala Customer Service - Pemahaman tipe dan karakteristik pelanggan dengan pendekatan: 1) DISC method (know your self, know your customer) 2) Representational system (VAK & praktek) 3) Powerful words (optimalisasi kata-kata) & praktek 4) Membaca dan memahami body languange customer - Tips menghadapi berbagai tipe customer yang Sulit - Tips menghadapi komplain dan penolakan pelanggan Part.3 : Peran dan Fungsi Verifikasi - Teknik untuk Mengetahui kondisi customer: 1) Verifikasi faktur dan invoice 2) Verifikasi data customer 3) Verifikasi deal khusus Part.4 : Jenis-jenis Penagihan - Jenis penagihan direct 1) Penagihan business to customer 2) Penagihan business to business - Penagihan indirect 1) Penagihan via phone 2) Penagihan via surat elektronik Part.5 : Teknik dan Analisa Efektivitas Penagihan - Standarisasi proses penagihan (seven steps collecting) - Teknik negosiasi dan closing dalam penagihan - Teknik menganalisa efektivitas penagihan: 1) Form monitoring dan reporting penagihan 2) Analisa pencapaian penagihan 3) Analisa penyebab piutang tidak tertagih - Role play dan studi kasus Part.6 : Teknik Pembuatan Kamus Penagihan - Teknik mengoptimalkan hasil penagihan dengan pembuatan kamus penagihan: 1) Analisa key issues kendala penagihan 2) Contoh percakapan 3) Alternatif solusi 4) Teknik pembuatan flowchart kamus penagihan 5) Simulasi script kamus penagihan Part.7 : Role Play Penagihan - Praktik melakukan aktivitas penagihan: 1) Teknik pendekatan karakteristik customer 2) Standarisasi proses penagihan 3) Implementasi alur kamus penagihan Part.8 : Post Colelction Activities - Summarizing - Filing - Follow up - Visiting and calling effectively - Building confidence Fasilitator Associate trainer Mitra Pembelajar (Proaktif Network), memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun sebagai professional di level menejerial untuk bidang HRD, Training, People Development dan Organization Development pada berbagai perusahaan Nasional dan Multinasional di Indonesia yang bergerak di bidang manufaktur, automotive, distributor, consumer product, farmasi dan property. Telah mengikuti training dan memperoleh sertifikasi antara lain : Internatuonal Licensed Practitioner of NLPTM dari Sinergi Lintas Batas – The Society of NLP, Certified Practitioner of Hypnosis dan Hypnotherapy dari Indonesian Board of Hypnotheraphy, Certified Communication Skills Practitioner, Certified Talent Management Professional. Saat ini aktif memberikan berbagai training, antara lain Achievement Motivation Training, Train The Trainer, The Art of Selling, NLP at Work, Effective Communication Skills, High Impact Presentation Skills, Supervisory Leadership, Team Building, 5S & Kaizen, Negotiation Skills, Basic Mentality, Coaching & Counseling, Customer Service Mindset, Handling Customer Compalint, Be a Proffesional Salesman, The Art of Selling, Collection with Impact dan berbagai tema training lainnya. Latar belakang pendidikan : S1 Teknik Industri Institute Teknologi Nasional Bandung, S2 Magister Manajemen Marketing UNPAD Bandung. Investasi Normal : Rp 3.950.000,-/peserta Early Bird : Rp 3.750.000,-/peserta (Pembayaran 2 minggu sebelum acara) Corporate : Rp 10.500.000,-/3 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama) * Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no.094 300 3570 * Investasi tanpa dipotong ppH23 * Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota * Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien * Investasi normal dan corporate paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara Waktu dan Tempat Pelaksanaan Sabtu, 08 Desember 2014 Pkl. 08:00 - 17:00 WIB Hotel Ibis, Senen – Jakarta Pusat (Tentatif) Fasilitas Modul, Sertifikat, 2x Coffee break, Lunch, GRATIS mengulang kelas yang sama Info Lengkap dan Pendaftaran Amel / Riris M. 021-6807 6611; 6807 6622 ; 08969 5796 657 Email: amelia[dot]proaktif[at]gmail[dot]com atau proaktif[dot]riris[at]gmail[dot]com PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network) Jl. Sunan Drajat, Blok C7 No.1A Rawamangun, Jakarta 13220 www[dot]mitrapembelajar[dot]com | www[dot]pembelajar[dot]com
Formulir Pendaftaran [Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke amelia(dot)proaktif(at)gmail(dot)com proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com atau fax di nomor 021-2937 8045] Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sent from Samsung Mobile -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021-3260 3383; 0815 896 3889 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com, www.pembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
