Bonjour, Je complète le post de Théo (parfait résumé) sur la journée "Animation Firefox OS" au Leclerc d'Ibos - alors pour situer il s'agit en fait du vaste centre commercial Méridien de Tarbes.
Bon, n'ayant pas de blog je le publie ici (et ça intéresse potentiellement les membres de la ML), le post va être assez long, je vais essayer de détailler le plus possible, à la fois pour témoigner de l'expérience et surtout pour remonter des infos utiles à Mozilla, ZTE et la communauté. Quand c'est positif il faut le dire aussi et ne pas juste râler quand ça se passe mal : *ça s'est très bien déroulé,* et tout le nécessaire avait été accompli en amont pour cela, merci aux équipes pour leur travail ! Après la frustration de Blagnac la semaine précédente, j'avais à la fois envie de participer à la journée du 6 à Ibos (initialement non prévue pour moi) vu que je n'avais pas eu l'occasion d'échanger, parler de FF OS à Toulouse, et des doutes sur l'utilité : crainte de faire le déplacement (cette fois c'était 4h30 de route AR) pour "rien" ou une expérience mitigée. Ayant été un peu rassuré à la fois par les responsables de Mozilla et ZTE France sur le fait que là, c'est le magasin qui était en partie demandeur (notamment de documentation) et qu'ils avaient bien été mis au courant de notre venue, des objectifs de la présentation, ayant par ailleurs reçu vendredi un exemplaire du ZTE Open C et un T-shirt, Théo m'ayant confirmé le soir qu'il viendrait et qu'on serait 2, la décision de partir l'a emporté et au final je ne regrette rien, au contraire ! *- Accueil :* Après le passage par la Sécurité et le comptoir Informations, direction le rayon Mobiles. Déjà, gros point positif, dans ce Leclerc c'est un *large espace culturel* à part de l'hypermarché en lui-même, donc dans un cadre plus calme, situé juste à une entrée de la galerie marchande, avec l'extérieur visible et donc un peu de lumière naturelle, déco sympa (je mettrai un lien avec quelques photos plus tard). Confirmation et soulagement : *la responsable du rayon et les 4 vendeurs rencontrés étaient bien tous informés de notre venue, de l'objet de l'intervention, on a été reçus avec le sourire* et le sentiment de faire partie de l'équipe pour la journée - effet totalement inverse de Blagnac ou d'autres (si j'en crois certains témoignages) où l'on avait l'impression de, sinon déranger, au moins devoir se faire discret. À Ibos, ils avaient mis en place (comme demandé) un *présentoir avec 12 ZTE Open C* dessus, le téléphone était de plus en rayon, allumé et utilisable (hors GSM), mention faite de Firefox OS et de la réduction de 10 Euros. Questionné, l'un des vendeurs nous a dit qu'à sa connaissance, ils avaient pour l'instant vendus 3-4 exemplaires du modèle et tous étaient intéressés pour en savoir plus sur FF OS, afin de pouvoir mieux en parler aux clients, on y reviendra. Cerise sur le gâteau, comme précisé par Théo, on était *placés idéalement, juste dans la grande entrée principale* à côté des caisses, le rayon téléphonie en longueur derrière nous, il y avait aussi dans le hall d'accueil une démo jeux vidéo Sims 4 et une dédicace d'un romancier. Parfait pour discuter avec les personnes curieuses, avoir un peu de place et sans gêner les vendeurs dans leur travail. Il y avait bien une multiprise de courant pour recharger les mobiles en cas de besoin, on nous a donné le code d'accès au WiFi protégé du Leclerc, avec une connexion excellente qui nous a bien servi par la suite. *- Organisation :* J'avais préalablement imprimé une cinquantaine de *coupons de l'offre de remboursement, du pdf de présentation du ZTE* avec captures et caractéristiques, quelques exemplaires des tests de l'UFC et lesmobiles.com (j'avais malheureusement oublié celui de 01 Net !), Théo avait amené des *flyers, cartes de visite, goodies* (bracelets, lunettes, autocollants, maquettes de la mascotte) qu'on a mis en libre-service sur le comptoir. Ont été prévues une rallonge électrique, une bouteille d'eau - par contre contrairement à Théo je n'ai pas mis le magnifique T-Shirt Firefox, la taille L étant trop juste ! Nous sommes restés sur place de 10h à 19h30, avec une pause à 13h30 pour déjeuner. Les vendeurs du rayon Leclerc sont venus à plusieurs reprises voir comment cela se passait et échanger avec nous, on a donc pu *leur présenter le téléphone, Firefox OS,* en détaillant ses principaux atouts, ce qui leur a donné de la matière. On leur a aussi laissé le soir, comme ils étaient partants, pas mal de dépliants et flyers, ainsi que l'ODR. On a eu de la chance apparemment vu d'autres comptes-rendus, là aucune pression sur le nombre de ZTE écoulés (en même temps ça a plutôt bien marché), et une remarque positive sur notre bénévolat (voir les anecdotes en fin de message). Une cliente que l'on avait convaincue de le prendre voulait un *emballage de protection,* on a questionné le vendeur (donc bonne interactivité), il a testé deux modèles génériques, surtout pour voir si derrière la lentille pour la photo n'était pas cachée ; pour info en attendant que ZTE en sorte éventuellement, le plus adapté est le modèle Mocca Design Étui Folio Universel M (70 x 135 mm) *- Résultats :* Avant de détailler le déroulé de la journée, le bilan chiffré : *7 ZTE de vendus sur 12* en stock normalement (et oui Théo, le tien compte aussi !) Je dis normalement car : on a fait 5 ventes définitives, puis effectivement vers 19h15 alors qu'on venait de sortir, je vois un soudain attroupement au comptoir des ZTE, des clients qui regardent les boîtes, donc réaction immédiate, retour à l'intérieur, contact, démo du téléphone, re-sortie des documents et coupons, discussions, bilan un couple et une autre personne qui décident de l'acheter, avec en prime pour chacun l'emballage également ! On a attendu 5 minutes de nouveau à la sortie pour vérifier qu'ils le prenaient bien - on le verra juste après, dans le commerce tant que le produit n'est pas payé la vente n'est pas réalisée - mais à la fois par fatigue et volonté de ne pas "surveiller", on est allé ranger nos affaires, récupérer notre carte d'identité au local Sécu situé à l'autre bout du complexe. 1/4 d'heure après on est repassés dans le rayon, les 2 portables n'avaient pas été reposés (il n'en restait toujours que 5) donc on considère qu'ils sont bien partis - à confirmer par ZTE auprès du magasin :) Également 2 presque-ventes, avec le(s) parent(s) décidés, qui ont pris le téléphone et l'offre de réduction en main, sont partis et... revenus le rendre à la suite du véto final de leur ado à qui il était destiné - ceux-ci, polis, n'ont rien dit devant nous mais étaient à *l'âge du conformisme social de la marque,* donc plus en recherche de smartphone type Samsung sous Android - comme l'a remarqué l'un des parents, pour une puissance et des capacités techniques certes très différentes mais deux OS qui ont les mêmes fonctions essentielles, on peut aller jusqu'à un écart de prix de x 10 ! Mais c'était trop tôt pour faire de l'éducation, attendons que Firefox OS s'installe ;) La satisfaction, ainsi que l'a souligné Théo, *beaucoup de personnes aussi ont écouté, essayé le téléphone, étaient intéressées* mais voulaient réfléchir ou en parler avec d'autres avant de faire un choix définitif, elles sont reparties avec la doc' et l'offre de réduction, on peut espérer que certaines au moins reviendront pour l'acheter. Là aussi, n'ayant pas voulu empiéter sur son activité ni le travail du constructeur, on n'a pas demandé à la responsable de nous faire un retour mais on lui a bien dit qu'on espérait *voir des clients potentiels revenir se renseigner et le prendre.* Ça sera intéressant, si ZTE ou Mozilla font un feedback auprès de Leclerc, de savoir comment l'animation a été perçue de leur côté également. Et en tout cas, on a effectivement identifié *plusieurs cibles potentielles pour ce modèle précis :* x Utilisateurs (pas forcément âgés) dont c'est le 1er smartphone, qui veulent quelque chose de très simple, facile à utiliser (le tactile fait peur au début) : clairement ce ZTE avec FF OS leur convient tout à fait, ils ont pu le vérifier. x Pré-ados pour également un mobile ergonomique, avec des jeux, des applications (réseaux sociaux, musique, vidéos) et à un prix abordable pour les parents x Personnes qui cherchent un téléphone de complément ou principal là aussi pas cher ni compliqué, où ils peuvent synchroniser contacts, agenda, photos... avec leur famille et ordinateur Tant que je suis sur le matériel, quelques remarques et retours : x Taille du clavier tactile (surtout de la part de gens n'ayant jamais eu de smartphone) - et (là c'est moi !) pas de minuscules affichées, mais il paraît que c'est identique sur l'Iphone, que ça complique les choses niveau dév' et réactivité, donc je m'y ferai. Par contre j'ai désactivé la correction automatique : Ibos devenait Ibis, ZTE Été... x Plusieurs demandes aussi de notre côté sur "où était fabriqué le ZTE", on a répondu en Chine (en même temps, vu le prix faut pas rêver + Samsung et Apple aussi), par contre on expliquait que *Firefox OS était développé par une communauté mondiale, dont des développeurs et une équipe en France* (Théo ayant même contribué à la traduction). x On nous a réclamé aussi des coques de différentes couleurs, autres que le bleu foncé... *- Animation Firefox OS**:* Entrons dans le vif du sujet, la communication sur l'OS en lui-même. Déjà - ce n'est pas une surprise mais ça aide beaucoup - le nom / *la marque Firefox est très connu(e),* celui de Mozilla aussi parfois, quasi-tout le monde l'a déjà testé en tant que navigateur et *l'image est très bonne.* C'est donc facile d'enchaîner ensuite sur le fait de proposer un système complet pour mobiles, comme iOS ou Android, mais avec ses avantages et différences. *Énormément d'échanges avec de nombreuses personnes, beaucoup de doc' distribuée,* de personnes accrochées qui vont regarder, certaines à leur tour diffuser l'info... bref quelques graines de semées. Même au restaurant à midi, en payant la serveuse remarque le T-shirt FF, on lui explique, elle nous dit justement rechercher un smartphone simple, promet de passer dans l'après-midi. Finalement elle n'est pas venue mais qui sait, elle aussi en a entendu parler :) Clairement, *faire en live la démo avec le téléphone et le donner aux gens pour qu'ils le manient eux-mêmes change tout sur leur perception du matériel et de l'OS :* je plussoie l'analyse de Phyks, *la boîte du ZTE et le packaging Leclerc sont beaucoup trop neutres,* dommage il manque sur l'écran une photo / capture représentant la page principale et sur le devant un petit logo Firefox. Là où certains se seraient contentés de jeter un coup d'œil, le fait de tester, le manipuler, lancer les programmes, prendre une photo, vérifier la fluidité, l'ergonomie + nos explications ça permet de convaincre ! On avait, comme déjà dit, une *liaison WiFi parfaite,* une batterie de rechange (pour recharger en parallèle), on a pu à la demande aller sur le Market, télécharger telle ou telle appli en quelques secondes (Youtube, météo, Candy Crush), la lancer, montrer tous les programmes, ça fonctionnait nickel et crédibilisait ce qu'on avait affirmé. Rien de tel pour savoir si un mobile peut convenir - après il est bien, en tout cas à Tarbes, en accès dans le rayon également. Sur notre démarche, on est resté *en phase avec notre éthique, la philosophie de Mozilla,**le respect du travail de ZTE :* on n'est pas des commerciaux, donc on n'alpaguait pas les gens dès qu'ils rentraient dans le magasin, ni même lorsqu'ils passaient devant notre stand (à titre perso comme client je déteste ça), on attendait ceux qui regardaient de près l'Open C ou la documentation pour engager la conversation et la présentation, et là aucun rejet, on a eu des dialogues très sympas. Idem, on est restés honnêtes sur les qualités et limites à la fois du téléphone et FF OS, à savoir : *x Portable entrée de gamme, bon prix et débloqué,* compatible toutes cartes SIM et opérateurs : c'est en effet l'argument N° 1 *x Système simple, accessible à tous, ergonomique, facile d'utilisation* - pas quantité de sous-menus, un seul bouton "Home", interface claire, icônes bien identifiables : argument N° 2 Pour ceux voulant aller plus loin, prêt du téléphone de démo et explications plus détaillées : *x Toutes les fonctions et applis de base sont présentes* (tél, contacts avec import SIM, SMS, Web, agenda avec synchro, mail, notes, WiFi, géolocalisation, réseaux sociaux, jeux, multimédia...), recherche intelligente + support USB avec transfert depuis et sur le PC, bonne autonomie *x Firefox : OS ouvert (logiciel libre), fondation à but non lucratif, respectueux de la vie privée* Sur ce point, là où souvent, même avec les récentes révélations de Snowden sur la NSA, les backdoors diverses avec remontées de données, le grand public était peu réceptif et pas très soucieux de se protéger, l'actualité nous a offert une manière plus concrète d'aborder les dangers du modèle privateur et du cloud, à savoir le leak de photos nues de diverses célébrités. Déjà, l'info était souvent connue, et ça leur parlait - je n'irai donc surtout pas jusqu'à remercier le "hacker" qui a diffusé ces clichés ni Jennifer Lawrence & Co pour les avoir prises, mais cet argument était beaucoup plus efficace : là bizarrement on ne nous a pas re-sorti le fameux "oui mais moi je n'ai rien à cacher" ;) Et on a pu argumenter sur les avantages dans ce genre de cas d'un *système transparent* - bon après on n'est pas allé dire que s'ils postaient leur vie sur Facebook, ça revenait au même, puisque la présence de ce réseau social est l'un des arguments de promotion (hélas) de FF OS ! Par contre c'était une cible grand public, donc on a évité les détails techniques comme le code source disponible et modifiable, le root et autres joyeusetés "geeks" ! *x Capacités du téléphone : fluide, beau design, léger, réactif.* Constructeur renommé (5ème mondial) - Compatibilité des applis FF OS sous Android (mais pas l'inverse). *x Limites : appareil photo (résolution, zoom, flash), nombre d'applis sur le market* pour le moment. Après c'est évidemment un cercle vertueux, mais il faudra que celui-ci (notamment pour les outils de référence) augmente significativement : claviers avec saisie prédictive, dictionnaires améliorés, cloud, et surtout SSH ;)) L'idée, c'était avant tout de *faire connaître Firefox OS, et de vendre le ZTE à des gens pour qui il serait vraiment adapté,* répondant à un besoin, après qu'ils l'aient testé, pour éviter les déceptions (pas de tromperie) et retours négatifs qui au final sont dommageables à la fois pour le client lui-même, les vendeurs Leclerc qui doivent gérer et l'image de FF OS. J'espère (je pense) qu'on a vu juste de ce côté - on a insisté sur les points positifs, mais jamais forcé la main quand quelqu'un hésitait, on lui disait de regarder la documentation tranquillement et de comparer avant de se décider. *J'espère aussi que ZTE va vraiment jouer le jeu sur la mise à jour vers la version 2 !* - Bugs : Je signale pour la forme 2 bugs que j'ai rencontrés, ils ont sans doute déjà dû être identifiés et le travail se concentre surtout maintenant vers la 2.1 : x quand on déplace une icône vers une catégorie (ex : jeux, social), elle y va bien mais une copie reste sur l'écran Home et elle ne disparaît sur celui-ci qu'au reboot (reproduit avec plusieurs icônes mais testé une seule fois) x le Marketplace parfois plante et se fige sur une page, après une recherche par exemple : le bouton retour en haut à gauche ne fonctionne pas, on est obligé de le fermer et relancer pour pouvoir revenir à l'accueil du Market *- Je vais garder le ZTE Open C comme téléphone Pro* pour le moment à la place de mon ancien Nokia E71, si ça fonctionne bien j'en ferai la pub lors des congrès auxquels j'assiste (je travaille dans la sélection végétale). Déjà, ayant mis la SIM et importé mes contacts pros pour la journée de démo, ça va, aucun des testeurs n'a appelé mon DG ! *Anecdotes :* - Le regard sidéré du responsable Sécu, ne voulant pas croire qu'on était *bénévoles* et refusant de nous donner un badge sans contrat de travail - il a dû appeler la responsable du rayon, elle lui a confirmé être au courant et qu'il existait bien encore des personnes capables de bénévolat ! Après j'ai vu sur Twitter le lien avec l'article de P. Scoffoni sur le sujet, la discussion est en effet passionnante. - Une des personnes à qui on a présenté Firefox OS organise à Saint-Pé-de-Bigorre dans les Hautes-Pyrénées les 27 et 28 septembre une grande manifestation automobile (le German Festival), il nous a proposé d'y *animer un stand,* si un (des) volontaire(s) est (sont) intéressé(s), on a ses coordonnées. - Un des clients potentiels, en discutant sur les applis disponibles du Marketplace, demande s'il y en a une pour faire ses listes de courses, ça tombait bien et a permis à Théo de télécharger et montrer celle qu'il avait justement codée ! - Aucun fan-boy Apple ou MS, dommage ! Voilà pour cette journée constructive. Cordialement, Xavier
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