Caranya IPOT menangani masalah kliennya benar-benar luar biasa. Terlepas dari salah atau benarnya pihak manapun..cara handling nya..LUAR BIASA . Luar biasa garinggg maksudnya. Tidak ada penghargaan pada konsumen dengan membiarkan personel spt equity sales nya berani mengeluarkan komentar KASAR seperti itu. Kalau saya lihat dari awal, si Ibu yg komplain itu bahasanya sopan dan tidak memojokkan orang. Tapi reaksinyaaaa....... Masih bener tanggapan si Linda yah kalau nggak salah , yg walau bukan oorang IPOT masih tetap sopan
Sebenarnya saya yakin, nasabah asal dihargai, diperlakukan sopan pasti masih mau negosiasi kok buat mecahin msalah bersama. Bukan dengan cara penghakiman spt ini. Mungkin bisa belajar dari cara multinational company nanggapin komplain nasabah di koran2, elegan...Menjelaskan permasalahan saja dan tidak menyinggung konsumen. Nggak norak kayak agen equitynya itu. Sayang, nama baik perusahaan yg tadinya saya minati..kurang mendidik personelnya dengan baik. On 2/22/08, vivid trader <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > menurut saya sah-sah saja bu cynthia menyuarakan hal ini di milis OB... > hal ini kan udah biasa seperti keluhan2 konsumen yang biasa disuarakan di > koran... inilah gunanya milis public kyk OB... saya harap embah moderator > juga mengijinkan hal2 seperti ini... > > buat IPOT... harus banyak belajar PUBLIC RELATION....cara merespon > seperti yg ditulis ipot_4dm1n di OB menurut saya malah merugikan IPOT > sendiri... lain kali pakai bahasa yg elegan ya... ingat lohh... di bisnis > sekuritas daya tawar konsumen itu besar... ada 100 lebih sekuritas dan > konsumen bisa bebas milih yg mana ato ganti sekuritas sewaktu2... istilah > michael porter: switching cost konsumen di sekuritas itu rendah... > > transaksi di OLT memang sangat membantu konsumen...memang kadang ada > kelemahannya... pelajaran berharga buat bu cynthia, IPOT, dan member milis > yg lain.. > > > > Pada tanggal 22/02/08, Cynthia Lavenia <[EMAIL PROTECTED]> menulis: > > > > Saudari Lina dari ipot, > > > > Hai Lina saya tdk lupa daratan krn market turun ataupun amnesia > > lho.Kalau doa sih tiap hari harus itu... > > Jangankan cuma selisih jutaan, saya sering cut loss sampai puluhan juta > > kalau saya salah prediksi suatu saham. Itu kenyataan bukan sombong anda > > boleh lihat trade saya kalau mau.Tiap bulan berapa puluh juta fee yg > > mereka dapat dari saya.Disini bukan soal kerugian materi saja yg menjadi > > masalah.Terbukti sampai sekarang pun mereka tidak tau kesalahannya > > dimana atau sudah tau tapi ga mau dikasih tau? > > Direktur yg satu bilang ini udah hal biasa terjadi, direktur lain bilang > > ga pernah terjadi cuma sekali ini.Mana yg benar? > > > > cynthia > > Pada tanggal 21/02/08, lina.chandrawati <[EMAIL PROTECTED]> menulis: > > > > > > Ternyata......... > > > > > > Setuju Pak IPOT! > > > > > > Saya sebagai equity sales juga memang kadang client sering complain > > > dan lupa daratan apalagi .... market turun.. hehehe... > > > > > > Kadang lupa sudah beli dan confirm lalu amnesia kumat... hahahha... > > > > > > Memang saya suka memberikan penghiburan ke client supaya banyak berdoa > > > dan mendekatkan diri ke YME supaya diberi penghiburan kalo market > > > turun. hehhehehe..... > > > > > > Jangan salahkan orang lain dong... > > > > > > --- In obrolan-bandar@yahoogroups.com<obrolan-bandar%40yahoogroups.com>, > > > "ipot_4dm1n" <[EMAIL PROTECTED]> > > > wrote: > > > > > > > > > > > Kronologis dan Klarifikasi Transaksi Ibu Cynthia. > > > > > > > > Bersama ini kami sampaikan kronologis transaksi Ibu Cynthia > > > (nasabah) > > > > sekaligus untuk mengklarifikasikan posting complain tertulis dari > > > > nasabah yang disampaikan secara sepihak. > > > > > > > > 1.Pada tanggal 15 Februari 2008 Nasabah menggunakan IPOT melakukan > > > > order transaksi beli saham XXXX pada harga 4300 sebanyak 100 lot > > > pada > > > > pukul 09:52:45(JATS Time) dengan JATSID Order 0146287435. > > > > > > > > 2.Pada pukul 09:52:45 (JATS Time) saham XXXX tercatat pada harga > > > best > > > > bidprice 4275 sebanyak 709.000 saham dan best offerprice 4300 > > > > sebanyak 164.000 saham, sehingga order yang dilakukan nasabah adalah > > > > > > > order "hit market". > > > > > > > > 3.Pada status order IPOT nasabah belum terupdate secara sempurna > > > > sehingga status ordernya adalah open (seharusnya full match), pada > > > > saat yang hampir bersamaan nasabah melakukan order withdraw tehadap > > > > order JATSID Order 0146287435 dengan respon status order RW (Request > > > > > > > Withdraw). Status Request Withdraw ini berarti order withdraw yang > > > > dilakukan nasabah tersebut tidak terjadi. > > > > > > > > 4.Pada tanggal 15 Februari 2008 (hari yang sama) pukul 15:34 (time > > > > log rekaman pembicaraan) nasabah berkomunikasi dengan bagian Risk > > > > Manajemen. Bagian Risk Manajemen telah mengkonfirmasikan kepada > > > > nasabah via telepon bahwa order beli nasabah dengan JATSID Order > > > > 0146287435 dengan status RW sudah done di bursa (Match Beli) dan > > > > telah dimengerti sepenuhnya oleh nasabah (rekaman konfirmasi > > > tersedia > > > > dan telah dikirmkan ke nasabah). > > > > > > > > 5.Nasabah menanyakan status order RW dan portfolio yang tidak ter- > > > > update pada IPOT dan oleh bagian Risk Management telah dijelaskan > > > > bahwa apabila terjadi status order RW nasabah harus segera > > > > memberitahukan ke bagian IPOT dan juga bagian Risk Management telah > > > > menjelaskan bahwa update status order RW dan portofolio tidak dapat > > > > dilakukan selama jam perdagangan di bursa (rekaman tersedia). > > > > > > > > 6.Trade Confirmation Revisi (kiriman kedua) adalah trade konfirmasi > > > > final yang sudah diverifikasi ulang dan matching dengan DTE Bursa > > > > Efek Indonesia tanggal 15 February 2008 hal ini mungkin terjadi > > > > karena back office kita menerapkan prosedur "double (dua kali) > > > > verifikasi" sehingga apabila terjadi kesalahan atas konfimasi yang > > > > telah diverifikasi pertama dan telah dikirim dapat diketahui dan > > > > dikirim kembali keapda nasabah pada hari yang sama. Trade konfirmasi > > > > > > > ini telah diterima oleh nasabah (bukti faks tanggal 15 Februari 2008 > > > > > > > pukul 18:51 WIB) dimana nasabah pada hari yang sama telah menelpon > > > > ke bagian kontrakting dan bagian kontraksting telah menjelaskan > > > bahwa > > > > trade konfirmasi (kiriman kedua) yang berlaku. > > > > > > > > 7.Portfolio pada aplikasi IPOT yang dilihat nasabah pada pukul 20:00 > > > > > > > WIB (menurut waktu nasabah) adalah memang posisi portfolio yang > > > belum > > > > di-update karena proses update portfolio pada aplikasi IPOT pada > > > > tanggal 15 Februari 2008 dilakukan setelah pukul 20:44 WIB. > > > > > > > > 8.Pada tanggal 18 Februari 2008 nasabah melakukan posting pada milis > > > > > > > ini dengan sepenggal informasi sepihak tanpa memuat informasi > > > penting > > > > bahwa pada tanggal 15 Februari 2008 nasabah telah mengerti dan > > > > menerima konfirmasi dari Bagian Risk Management (rekaman konfirmasi > > > > tersedia) bahwa order nasabah dengan JATS ID Order 0146287435 sudah > > > > done di bursa. > > > > > > > > Kesimpulan > > > > > > > > 1.Nasabah sudah menerima konfirmasi baik secara verbal dari bagian > > > > Risk Management pada tanggal 15 Februari 2008 (bukti rekaman > > > tersedia > > > > secara digitally recorded) dan konfirmasi tertulis (bukti kirim fax > > > > pada tanggal 15 Februari 2008 pukul 6:51 WIB). > > > > > > > > 2.Nasabah tidak pernah mengajukan baik secara tertulis maupun lisan > > > > kepada perusahaan perihal ketidaksesuaian konfirmasi transaksi dalam > > > > > > > waktu 1x24 jam sejak konfirmasi diterima nasabah, apabila nasabah > > > > menyampaikan ketidaksesuaian konfirmasi transaksi dalam kurun waktu > > > > 1x24 jam pihak IPOT akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan > > > > dengan kondisi pasar saat itu. > > > > > > > > 3.IPOT menyediakan milis [EMAIL > > > > PROTECTED]<ipot_indonesia%40yahoogroups.com>bagi nasabah > > > > IPOT sebagai wadah untuk menyampaikan saran atau kritik sehubungan > > > > dengan penggunaan aplikasi IPOT. > > > > > > > > IPOT Service > > > > IPOT Call. Centre +6221 57931200 > > > > Wisma GKBI Lt. 7 > > > > Jl. Jend. Sudirman No. 28 > > > > Jakarta 10210 > > > > > > > > > > > > > > > -- > http://www.vividtrader.blogspot.com > > >
