Hallo,
ich habe leider keine Lösung.
Ich wollte nur erwähnen, dass man dabei bedenken muss, dass wenn Du das Datum
auf den Date Header setzt (falls überhaupt möglich) dann letztlich auch bei
normal eingehenden Tickets das Datum und die Uhrzeit der Kunden-PCs für eure
Tickets gesetzt werden. Ich habe schon Kundenrechner gesehen die aus der
Zukunft kommen, oder noch mit 386ern arbeiten müssten...
Grüße
Martin
Am 15. Januar 2018 20:36:38 MEZ schrieb Tino Korth <[email protected]>:
>Hallo OTRS-Fans,
>
>
>das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum
>gesetzt.
>
>
>Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für
>ein Ticket genutzt wird?
>
>
>https://de.wikipedia.org/wiki/Header_(E-Mail)#Date:_Absendedatum_und_Uhrzeit
>
>
>Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff
>haben.
>Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an
>konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen
>zu lassen.
>
>
>Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht
>eigentlich vom Kunden verschickt wurde.
>
>
>Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine
>Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es
>für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der
>Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen.
>
>
>
>
>Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock
>
>
>Tino Korth
>Geschäftsführer | managing director
>
>--
>DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde
>Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103
>
>Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann
>
>Mobil : +49 173 3656020
>Telefon : +49 381 666977-0
>Fax : +49 381 666977-20
> https://www.drehpunkt.de
>
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> +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad)
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> aus den Mobilfunknetzen
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