Hallo Florian,
wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden wir das
gerne so machen.
Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder Mails
nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern an unsere
Mitarbeiter. ;-)
Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock
Tino Korth
Geschäftsführer | managing director
--
DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde
Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103
Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann
Mobil : +49 173 3656020
Telefon : +49 381 666977-0
Fax : +49 381 666977-20
https://www.drehpunkt.de
Hotline : +49 1805 8799997*
+49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad)
Support : +49 381 666977-66
[email protected]
https://chat.drehpunkt.support
* 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute
aus den Mobilfunknetzen
Original Message processed by david®
Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar
2018, 01:10 Uhr
Von Edlhuber, Florian
An User questions and discussions about OTRS.org in German
Hi,
- Tino Korth schrieb:
> Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf
> das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
> Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen,
> die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden,
> zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.
> (...)
Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und
Ticket direkt erstellen.
Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch.
So ist das Ticketsystem auch gedacht.
--
Florian
smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
