Hallo allseits,
wir gehören zu denen, die wider alle Empfehlungen die Eingangsmails
nicht direkt und automatisch ins OTRS einlaufen lassen, sondern zunächst
eine manuelle Vorsortierung machen.
Die Diskussion dazu möchte ich nicht erneut aufgreifen - aber für uns
funktioniert dieser Workflow recht gut.
Allerdings wäre es bisweilen hilfreich, die "Originaldaten" der
Eingangsmail verfügbar zu haben. Dazu meine Fragen:
1. Kann man beim Import der Mails in OTRS den "Ursprungs-Header" der
Mail einfach als Textfeld mit importieren?
(oder passiert das vielleicht sogar schon automatisch so)?
2. Wie kann man es bewerkstelligen, den so gespeicherten Header
innerhalb von OTRS anzusehen?
Vielleicht gibt es ja schon eine Möglichkeit, das mit der vorhandenen
Software (bei uns: OTRS 5) zu realisieren.
Andernfalls - könnte man das als Plugin programmieren?
Viele Grüße
Detlev
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Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer
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