* Detlev Sieber <[email protected]>: > Hallo allseits, > > wir gehören zu denen, die wider alle Empfehlungen die Eingangsmails > nicht direkt und automatisch ins OTRS einlaufen lassen, sondern zunächst > eine manuelle Vorsortierung machen. > Die Diskussion dazu möchte ich nicht erneut aufgreifen - aber für uns > funktioniert dieser Workflow recht gut. > > Allerdings wäre es bisweilen hilfreich, die "Originaldaten" der > Eingangsmail verfügbar zu haben. Dazu meine Fragen: > > 1. Kann man beim Import der Mails in OTRS den "Ursprungs-Header" der > Mail einfach als Textfeld mit importieren? > (oder passiert das vielleicht sogar schon automatisch so)? > > 2. Wie kann man es bewerkstelligen, den so gespeicherten Header > innerhalb von OTRS anzusehen? > > Vielleicht gibt es ja schon eine Möglichkeit, das mit der vorhandenen > Software (bei uns: OTRS 5) zu realisieren. > Andernfalls - könnte man das als Plugin programmieren?
Mittels Alias mappen wir [email protected] auf ein Script: bounce2: "|/usr/local/scripts/bounce_to_otrs" /usr/local/scripts/bounce_to_otrs macht dann: #!/bin/sh TEMPFILE=`mktemp` TEMPDIR=`mktemp -d` # Mail in Tempfile schrieben cat - > $TEMPFILE # Part Number (von message/rfc822) bestimmen part=`mu extract --muhome=/tmp $TEMPFILE |awk '/message\/rfc822/ {print $1}'` # besagten Part extrahieren und in tempfile schreiben mu extract --muhome=/tmp --target-dir=$TEMPDIR --parts=$part $TEMPFILE # Logging logger tempfile: $TEMPFILE tempdir: $TEMPDIR part: $part # Extrahierte Datei in OTRS pipen cat $TEMPDIR/* |/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --target-queue Raw --untrusted # Aufraeumen rm -Rf $TEMPFILE $TEMPDIR -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin [email protected] Campus Benjamin Franklin https://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
