Guten Morgen Andrea, super danke! Da hätte ich auch selber drauf kommen können :D
Hat geholfen und meine Kollegen sind glücklich! Liebe Grüße Stephan -- Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 [email protected] www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Andrea Wardzichowski <[email protected]> Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German <ot [email protected]> An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@li sts.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket Datum: Mon, 14 May 2018 09:58:40 +0200 Guten Morgen! On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +0000, Pienitz, Stephan wrote: > > Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere > Agenten über ein FollowUp informiert werden? > > Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die > Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen. > > Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes > Ticket > manuell hinzufügen müssen... Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt: - Ereignis ist "ArticleSend" - Artikelfilter "E-Mail extern" - Sender-Typ des Artikels: Agent - Empfänger "An diese Agenten senden" - Benachrichtigungsoptionen Email - Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern" Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's dann auch weiß ;-)) HTH, Andrea --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
