Hallo,
wir würden gerne bei unserem OTRS6 in den Ticket Notifications weitere
NotificationMethods hinzufügen.
Konkreter Anwendungsfall: Das Ticketsystem eines Kunden braucht seine eigene
Ticketnummer immer am Anfang.
Die Idee war eine eigene NotificationMethod zu bauen, die das Subject der Email
so gestaltet, dass die Ticketnummer des Kundensystems bei Tickets zu diesem
einen Kunden immer vorne stehen.
Unter /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/ haben
wir daher die Email.pm kopiert und entsprechend angepasst, sodass der Betreff
anders aufgebaut wird.
Unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/ haben wir eine Datei angelegt mit
folgendem Inhalt:
...
<Setting Name="Notification::Transport###CUSTOM" Required="0" Valid="1">
<Description Translatable="1">Defines all the parameters for this
notification transport.</Description>
<Navigation>Frontend::Admin::View::NotificationEvent</Navigation>
<Value>
<Hash>
<Item
Key="Module">Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::CUSTOM</Item>
<Item Key="Name" Translatable="1">CUSTOM</Item>
<Item Key="Icon">fa fa-envelope</Item>
<Item Key="Prio">200</Item>
<Item Key="IsOTRSBusinessTransport">0</Item>
<Item Key="AgentEnabledByDefault">1</Item>
</Hash>
</Value>
</Setting>
...
und dann die Maint::Config::Rebuild ausgeführt.
Bei Aufruf der Ticket Notification Regel erscheint allerdings nur ein "This
feature is currently not available."
Wer kann helfen? Oder alternative Lösungswege aufzeigen?
Mit freundlichen Grüßen
Simon Müller
Consultant
Bechtle GmbH & Co. KG
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