Hallo Tino, ich würde eine Kombination aus 1. und 2. vorschlagen: 1. Posteingangsfilter, der eine Hilfs-Checkbox (Dynamic Field) setzt und 2. Generic Agent, der die Checkbox abfragt.
Grüße Martin Am 16.04.19 um 17:56 schrieb Tino Korth:
Hallo OTRS-Freunde,
ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe:
Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten
ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen.
Soweit, so gut.
Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en:
1.) Posteingangsfilter
Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen
2.) Generic Agent
Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht")
filtern.
3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen
Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht")
filtern.
Hat jemand von euch eine andere Idee?
Grüße aus Rostock
Tino
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