Hallo, ja, CE steht für die freie Version.
Mein „Problem“ konnte ich jetzt insoweit eingrenzen, dass ich über die .procmailrc (ich habe OTRS damals nach Handbuch installiert) eine Vorsortierung machen kann, indem ich den Mails den OTRS-Queue-Header hinzufüge. Damit ist dann die TO-Adresse egal. Übrig bleibt mir jetzt noch die Kombination aus Exchange und Outlook. Damit der Exchange die Mails an OTRS weiterleitet, ist im AD ein Kontakt angelegt mit der Zieladresse. Das funktioniert auch, wenn die Mail von extern an den Exchange geht, dann reicht der die einfach durch. Kommt die Mail aber von einen internen Outlook-Client, dann schreibt Outlook die Zieladresse um. Aus z.B. [email protected]<mailto:[email protected]> wird dann z.B. [email protected]<mailto:[email protected]> und die eigentliche TO-Adresse geht verloren. Und dann hat OTRS keine Chance mehr die Mails zu sortieren. Gruß Klaus -- Klaus Rörig Systemadministration/ Service Regionalverkehr Köln GmbH (RVK) Theodor-Heuss-Ring 19-21 50668 Köln Telefon: +492211637607 Telefax: +4922116374607 E-Mail: [email protected] Internet: www.rvk.de Twitter: twitter.com/RVK_Koeln Instagram: instagram.com/RVKkoeln Wir bewegen die Region - umweltbewusst und serviceorientiert Sitz der Gesellschaft: Köln Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 7432 USt-IdNr. DE 811438172 Geschäftsführer: Eugen Puderbach Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Datenschutzhinweis: http://www.rvk.de/datenschutz/ Von: otrs-de <[email protected]> Im Auftrag von Florian Edlhuber Gesendet: Montag, 22. Juni 2020 18:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <[email protected]> Betreff: Re: [otrs-de] Mehrere eingehende E-Mailadresse Hallo, Am Einfachsten ist es - wie ich finde - dass du den Weg via Procmail machst, wie Du bereits geschrieben hast. Vom Exchange alles umleiten auf otrs@servername in die Procmail pumpen. (siehe auch https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/email-settings.html#email-receiving-cmd) Procmail vewendet dann die /opt/otrs/.procmailrc, die von OTRS mitgeliefert wird. Dort sind in der Regel keine Anpassungen nötig. In der E-Mailadresse (Admin -> E-Mailadressen) kannst Du Deine Ziel Queue angeben. Weitere Sortierung musst Du - falls nötig - via Postmaster Filter machen. Mehr sollte nicht zu tun sein. viele Grüße Flo @Ralf Hildebrand: CE steht wohl für Community Edition... also für ((OTRS)) Community Edition (https://community.otrs.com/) ;-) 06/22/2020 15:24 - Klaus Rörig wrote: Hallo zusammen, ich stehe hier gerade vor der Frage wie ich es in der CE schaffen kann, mehrere E-Mailkanäle zu trennen. Ich habe drei Adressen unter unserer normalen Domain, die vom Exchange an OTRS weitergeleitet werden. Auf dem OTRS-System werden die Mails an Procmail übergeben. Also support@ -> otrs@servername -> procmail aber wie bekomme ich die jetzt auf drei unterschiedliche Queues verteilt? Durch die Weiterleitung im Exchange sehe ich als Ziel nur noch otrs@servername Danke & Gruß Klaus -- Florian
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