Zitat:
In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas
zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle
anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r
bissl anders)
Ende Zitat
Wir nutzen für die Queue-Übersicht den Anzeige-Modi "SmallView", also
tabellarische Anzeige der Ticket-Attribute und haben hierbei zusätzlich Filter
nach Status eingefügt. Es gibt hier dann auch bspw. einen Filter "Geschlossene
Tickets".
Wählt ein Agent nun eine Queue, so gibt es in unserer Instanz nun die
folgenden Links
- Alle Tickets (Status: neu, offen; gesperrte Tickets),
- Neue Tickets,
- Offene Tickets,
- Tickets - Wiedervorlage (Status: pending reminder),
- Geschlossene Tickets.
Änderungen in
Datei: AgentTicketQueue.pm
Verz.: opt/otrs/Custom/Kernel/Modules
Änderungen
Im Bereich "my %Filters = (...)" geändert / ergänzt:
my %Filters = (
All => {
Name => Translatable('All tickets'),
Prio => 1000,
Search => {
StateIDs => \@ViewableStateIDs,
QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
%Sort,
Permission => $Permission,
UserID => $Self->{UserID},
UseSubQueues => $UseSubQueues,
},
},
# Added - Filter "new tickets", 30.06.2020
New => {
Name => Translatable('new tickets'),
Prio => 1001,
Search => {
LockIDs => \@ViewableLockIDs,
StateType => 'new',
# StateIDs => \@ViewableStateIDs,
QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
%Sort,
Permission => $Permission,
UserID => $Self->{UserID},
UseSubQueues => $UseSubQueues,
},
},
# Changed - Filter "open tickets", 30.06.2020
Unlocked => {
Name => Translatable('open tickets'),
# Name => Translatable('Available tickets'),
Prio => 1002,
# Prio => 1001,
Search => {
# LockIDs => \@ViewableLockIDs,
StateType => 'open',
# StateIDs => \@ViewableStateIDs,
QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
%Sort,
Permission => $Permission,
UserID => $Self->{UserID},
UseSubQueues => $UseSubQueues,
},
},
# Added - Filter "pending tickets, 30.06.2020
Pending => {
Name => Translatable('pending tickets'),
Prio => 1003,
Search => {
# LockIDs => \@ViewableLockIDs,
StateType => 'pending reminder',
QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
%Sort,
Permission => $Permission,
UserID => $Self->{UserID},
UseSubQueues => $UseSubQueues,
},
},
# Added - Filter "closed tickets, 30.06.2020
Closed => {
Name => Translatable('closed tickets'),
Prio => 1004,
Search => {
# LockIDs => \@ViewableLockIDs,
StateType => 'closed',
QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
%Sort,
Permission => $Permission,
UserID => $Self->{UserID},
UseSubQueues => $UseSubQueues,
},
},
);
Gruß
Sepp
Josef Penzkofer
Rechenzentrum der Universität Regensburg
Universitätsstraße 31
93053 Regensburg
Tel.: 0941 / 943 - 4887
E-Mail: [email protected]
>>> Andrea Wardzichowski <[email protected]> 07.04.2021 15:21 >>>
Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen,
wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht
vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los).
Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist
sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele
Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten
Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele
Verweise auf diese Tickets über, die das Update‑Skript offenbar
behindert haben (so berichtete mein Kollege).
Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die ‑v Variante.
Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob
ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige
Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die
Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r
etwas für folgende Ansinnen:
‑ Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen
‑ In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas
zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle
anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r
bissl anders)
‑ Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem
Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der
Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich
dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird,
wär mir das echt recht.
‑ Textentwürfe kann man nun abspeichern ‑ aber leider nur beim
Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets.
Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen
Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch
nicht gibt?
Fragen über Fragen aus Stuttgart von
Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :)
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Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314‑0
DFN‑Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314‑133
Lindenspürstr.32 E‑Mail : [email protected]
D‑70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de
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‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Deutsches Forschungsnetz ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑
‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Germany's National Research and Education Network ‑‑‑‑‑‑‑‑‑
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