Hallo Markus, Am 13.04.21 um 11:32 schrieb Ludwig Markus: > Hallo Liste, > da unsere Kunden häufig die Mitarbeiter im Service immer noch persönlich > anschreiben, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, müssen Mails relativ > häufig weitergeleitet werden.
Die richtige Vorgehensweise wäre, die Mail "umzuleiten", nicht "weiterleiten". Sollte auch mit Outlook gehen. Beim Umleiten bleibt der Originalabsender als Absender der Mail bestehen. > Das Ticket wird dann natürlich mit dem falschen Kunden erstellt und muss > nachbearbeitet werden. > Meine Idee wäre jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der > weiterzuleitenden Nachricht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: > CustomerUserID> oder so einzusetzen, um den Kunden via PM-Filter korrekt zu > setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, vermutlich aufgrund der > nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann hier vielleicht > jemand weiterhelfen? Suche im "Body": Kunde:\s*[^\s]+ Setze Header: X-OTRS-CustomerNo: [***] Kunde:\s*[^\s]+ => Das Wort "Kunde", ein Doppelpunkt, 0 oder beliebig viele Leerzeichen (\s*), 1 oder mehr Zeichen (+) und zwar kein Whitespace/Leerzeichen ([^\s]) Viele Grüße Renée -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- [email protected] Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an [email protected] Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
