Hallo Martin, super, vielen Dank. Dieser Ansatz würde für mich tatsächlich auch besser funktionieren, da wir mit zwei Backends arbeiten und so eine Zuordnung in beiden Backends anhand der Mail-Adresse sehr einfach möglich wird.
Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Zeiler, Martin <[email protected]> Sent: Tuesday, April 13, 2021 12:08 PM To: [email protected] Subject: [otrs-de] Re: Kunde aus E-Mail-Text mit PM-Filter Hallo Markus, ich nehme dafür das PreFilterModul über die SysConfig und ersetze die Mail-Adresse im From, da unsere Agenten nicht unbedingt die Nutzerkennung kennen: Unter: Ticket → Core::PostMaster PostMaster::PreFilterModule###1-Match Schlüssel: Module Inhalt: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match Match: Body Inhalt: (?i)OTRS-Kunde:(?:.*<mailto:)?\s*([a-zA-Z0-9@.\-_\+]*@[a-zA-Z0-9@.\-_\+]*) Zuweisen: From Inhalt: [***] Das Muster funktioniert dann für [email protected] und mailto: Mustermann, Max < [email protected]> Außerdem gibt es noch einen Postmasterfilter, um direkt ein Ticket in der "eigenen" Queue zu erstellen: Body = (?i)OTRS-Queue:\s*(\V+\S) X-OTRS-Queue = [***] Viele Grüße aus Essen Martin Am Dienstag, den 13.04.2021, 09:32 +0000 schrieb Ludwig Markus: > Hallo Liste, > da unsere Kunden häufig die Mitarbeiter im Service immer noch > persönlich anschreiben, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, > müssen Mails relativ häufig weitergeleitet werden. Das Ticket wird > dann natürlich mit dem falschen Kunden erstellt und muss nachbearbeitet > werden. > Meine Idee wäre jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der > weiterzuleitenden Nachricht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: > CustomerUserID> oder so einzusetzen, um den Kunden via PM-Filter > korrekt zu setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, > vermutlich aufgrund der nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen > RegEx-Syntax. Kann hier vielleicht jemand weiterhelfen? > > Viele Grüße > Markus > > -- > _______________________________________________ > otrs-de Mailing-Liste -- [email protected] Zum abbestellen > schreibe eine E-Mail an [email protected] > Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: > https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/ -- Martin Zeiler Universität Duisburg-Essen, Zentrum für Informations- und Mediendienste (ZIM) - Geschäftsbereich IT-Infrastruktur (ITI) - Schützenbahn 70, Raum SH 210 45141 Essen Telefon: 0201-183-6028 -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- [email protected] Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an [email protected] Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
