Falls jemand daf�r Verwendung haben sollte: das ist dabei herausgekommen (Postgres)
SELECT
ticket.tn AS ticket,
ticket.create_time as created,
queue.name AS queue,
ticket_priority.name AS priority,
SUM( time_accounting.time_unit) AS time
FROM ticket, queue, ticket_priority, time_accounting
WHERE queue.id = ticket.queue_id
AND ticket_priority.id = ticket.ticket_priority_id
AND ticket.ticket_state_id <> 3
AND time_accounting.ticket_id = ticket.id
GROUP BY ticket.tn, ticket.create_time, queue.name, ticket_priority.name
ORDER BY ticket.create_time;Am 02.03.2004 um 22:45 schrieb Martin Edenhofer:
Hi Daniel,
On Tue, Mar 02, 2004 at 04:43:51PM +0100, Daniel Knauth wrote:Mir ist im Formular zur Beantwortung von Anfrage ein Feld "Zeiteinheiten" ins Auge gesprungen. Nun k�nnte man ja auf die Idee kommen, dar�ber einen Report zu erstellen, also z.B. um die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket herauszufinden.
Kann mir jemand vielleicht einen Tip geben, wo das in der DB zu suchen ist? Oder gar ein Beispiel-SQL, mit dem ich Zeiten pro Tickets selektieren kann?
Ich glaube Du suchts das: ftp://ftp2.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-1.2-database.png
.-)
-- Mit freundlichen Gr��en / Regards,
Daniel Knauth
"The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident.
That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents."
Nathaniel Borenstein (1957 - )
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