ich habe da mal was rumprobiert... OTRS unterst�tzt den Reply-To Header, mit einem geeigneten Mailer (bspw. Mozilla/Thunderbrid) kannst du diesen Header setzen.
Du setzt From: auf deine Adressen und Reply-To: zu der des Kunden, dann bekommt der Kunde die Autoreply, so gesetzt, und alle folgenden Nachrichten sind auch entsprechend gerichtet.
Das k�nnte nat�rlich auch ein kleiner Skript �bernehmen...
Gru� Jochen
Thomas B�rnert wrote:
Hallo Liste! :-)
ich habe ein OTRS-System mit einer allgemeinen eMail-Adresse, dann habe ich selbst auch eine eMail-Adresse.
Jetzt bekommen es manche Kunden nicht auf die Reihe, die Mail ans OTRS zu schicken, weil Sie es so gew�hnt sind.
Meine Mail kann ich ja im Quelltext speichern. Gibt es ein Tool oder eine andere bessere M�glichkeit, mit der ich die Mail ins OTRS transportieren kann, so da� dann auch der Absender eine Mail mit der Ticket-ID bekommt ?
Danke f�r Eure Hilfe
Gru� Thomas B�rnert
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
