Hallo > > mir ist gerade eine interessante Frage eingefallen. Nutzt > sowohl Kunde > > als auch Hersteller das selbe Ticketsystem (OTRS, was sonst! :) was > > passiert dann ? > > Das ist der Normalfall.
Optimistisch optimistisch, aber im Sinne der n�chsten Antwort auch wieder verst�ndlich :) > Wie meinst Du das, 'beiden Systemen'? Kunde und "Hersteller" > - das ist ein und dasselbe System, einmal mit customer.pl und > einmal mit index.pl angegangen. Oder denke ich grad' verkehrt? Ich meinte das im Sinne von "B2B". Firma A nutzt OTRS zum Tracken der Anfragen, die an externe Firmen gestellt wurden oder zu Eskalationszwecken. Firma B (die, an die Anfragen von Firma A gestellt werden) nutzt ebenfalls OTRS zum Tracken von externen Anfragen und den Eigenen. Jetzt gibt es ja im Subject 2 Ticket Hooks mit verschiedenen Ticket Nummern. Sind die Ticket Hooks syntaktisch verschieden ist alles OK (denke ich oder ?) sind sie gleich haben wir ein Problem. > Lass' uns teilhaben... :) Ich versuchs mal. Also wenn beide Firmen die selbe syntaktische Hook benutzen kann es zu zwei Sachen kommen: 1) im Zielsystem von Firma B (die die Anfrage mit Ticket Nummer von Firma A erh�lt) existiert ein Ticket mit der von Firma A verwendeten Ticket Nummer --> Das Follow Up wird falsch zugeordnet. 2) im Zielsystem von Firma B existiert kein Ticket mit der von Firma A verwandten Nummer --> Hier ist mir nicht ganz klar was passieren wird. Wird das Ticket einfach ins System mit der von Firma A vergebenen Ticket Nummer aufgenommen oder wird es Rejected ? Sollte das selbe sein was bei einem followup auf ein gel�schtes Ticket passiert. Wird hier dann, wenn konfiguriert, eine Auto Antwort gesendet ? 3) Beide haben zuf�llig die gleiche Ticket Nummer --> Alles OK :) Ich habe auf jeden Fall mal die Ticket Hook rechtzeitg ver�ndert, sodass da nix schief gehen kann. Happy Knobeln :) Mit freundlichen Gr��en Robert Heinzmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
