On Friday, May 28, 2004 3:24 PM
Heinzmann, Robert <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> 1) im Zielsystem von Firma B (die die Anfrage mit Ticket Nummer von
> Firma A erh�lt) existiert ein Ticket mit der von Firma A verwendeten
> Ticket Nummer --> Das Follow Up wird falsch zugeordnet.
>
> 2) im Zielsystem von Firma B existiert kein Ticket mit der von Firma
> A verwandten Nummer --> Hier ist mir nicht ganz klar was passieren
> wird. Wird das Ticket einfach ins System mit der von Firma A
> vergebenen Ticket Nummer aufgenommen oder wird es Rejected ? Sollte
> das selbe sein was bei einem followup auf ein gel�schtes Ticket
> passiert. Wird hier dann, wenn konfiguriert, eine Auto Antwort
> gesendet ?
>
> 3) Beide haben zuf�llig die gleiche Ticket Nummer --> Alles OK :)
Ah - jetzt, ja.
Unterschiedliche System-IDs und System-Email-Adressen sollten das
Problem doch auch l�sen, oder?
Gru�,
Robert Kehl
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