Hallo, ich habe zwar leider auch keine L�sung m�chte aber sagen, dass das echt ein gutes Feature w�hre. Ich k�nnte mir gut vorstellen, dass das bei Ticket --> Inhalt --> Notiz f�r Intern gut aufgehoben w�hre. Das "zwingt" den Bearbeiter gleich mit zu dokumentieren warum der Status ge�ndert wurde und das Ticket wieder offen ist.
Zum Thema "Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ??": F�r mich ist offen "Wir arbeiten dran, das Problem existiert noch und wir kucken dass wir das l�sen k�nnen". "Neu" bedeutet f�r mich, es weiss keiner (ausser das System) etwas von dem Problem. Also sollte ein Ticket typischerweise von "Neu" --> "Offen" wechseln, sobald das Ticket einen Bearbeiter hat. Bye Robert > > Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets > wieder �ffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das > ich es zur�ck auf offen setzte. > Was ich mich auch noch gefragt habe: > Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ?? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
