Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent geh�ren (z.B. root) schlie�en und Notizen hinzuf�gen, aber z.B. nicht die Priorit�t �ndern?
Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gel�scht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&ID= 1
hth, Robert Kehl
Hallo,
ich habe gerade dasselbe 'Problem'. Wenn neue Tickets reinkommen, 'geh�ren' sie [EMAIL PROTECTED], und wenn sie jemand gesperrt hat, dann steht dort der Name des Agents. Jedenfalls kann ich nur die Priorit�t meiner eigenen Tickets �ndern, obwohl ich alle Rechte habe. Wie kann man das l�sen?
(OTRS 1.2.3)
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