Hallo Chris,
meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch m�glich auch ohne Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu �ndern (spontanes internes Ticket System oder �hnliches). Hinsichtliches des Verlustes der Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der Besitzer eines Tickets falsch gew�hlt worden sein ist dies ja auch jederzeit - �ber eben selbige Funktion - wieder r�ckgangig zu machen.
MfG
Robert Heinzmann
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Hallo Zusammen,
ich habe da mal eine Frage:
Ist es beabsichtigt, da� man in der "Kunden-Ticket-Historie"
�ber den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer
oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom
Kunden zum Ticket verloren geht).
Gruss Chris _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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