Hallo,
kann mir jemand einen Tip geben, wann genau im OTRS ein owner-update durchgef�hrt wird?
Folgendes ist mir aufgefallen:
- Aktion:
Ich klicke bei einem nicht gesperrten Ticket, das aktuell wwwadmin geh�rt, ein mal auf "inhalt" und dann ein mal auf "historie".
- Ergebnisse:
a) Wenn ich oben geschriebenes bei einem Ticket in der Raw-Queue mache, werde ich owner.
b) Wenn ich das bei einem Ticket aus einer anderen Queue anwende, in die das OTRS eine mail aufgrund des "To:"-Feldes einsortierte, werde ich nicht owner, auch wenn das Ticket noch wwwadmin geh�rt.
c) Dieselbe Aktion bleibt auch folgenfrei bei Tickets, die anderen Mitarbeitern geh�ren.
Welche Regeln gelten hier genau und - kann man den "automatischen ownerupdate" irgendwo abschalten?
Ich habe dazu leider bei der suche der Artikel in dieser Liste nichts passendes gefunden.
Gruss
Nils-G. Fritz
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