Hallo liebe Liste,
ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS:
Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse
gesendet werden.
Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
folgendes eingetragen:
# your program (/path/to/your/program) will be executed like
# "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will
# be the ticket number and ARG[1] the ticket id
CMD => 'echo $null | mail [EMAIL PROTECTED] -s ',
Was dann passiert ist: Eine Mail geht an [EMAIL PROTECTED] mit der
Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die
TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an
[EMAIL PROTECTED]
mail handelt das wohl korrekt:
-s Specify subject on command line (only the first argument
after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects
containing
spaces.)
Hat jemand einen Tip f�r mich ?
Vielen Dank und liebe Gr�sse
Sascha
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