Hallo Herr Stottmeier,
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ich h�tte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (f�r warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewu�t was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ??
[...]
Nein das ist so nicht richtig.
Die Einstellung "Warten bis (f�r warten* Stati)" kommt bei den Stati
"warten zur Erinnerung", "warten auf erfolglos schlie�en" und "warten auf erfolgreich schlie�en"
zum tragen.
Wenn "warten zur Erinnerung"
als Stati ausgew�hlt wurde, wird nach der in "Warten bis (f�r warten* Stati)" gesetzten Zeit, das Ticket als Erinnerung in der Benachrichtigungsleiste angezeigt.
Wenn "warten auf erfolgreich schlie�en" oder "warten auf erfolglos schlie�en"
als Stati ausgew�hlt wurde, wird nach der in "Warten bis (f�r warten* Stati)" gesetzten Zeit, das Ticket geschlossen.
Beispiel:
Der Kunde hat mit der Firma xyz einen Supportvertrag der in 10 Tagen abl�uft. In diesem Fall k�nnte man den Ticket Status auf
"warten auf erfolgreich schlie�en" setzen und in "Warten bis..." das Datum in 10 Tagen eintragen. Bekommt man in diesen 10 Tagen keine neue Meldung vom Kunden, wird das Ticket automatisch geschlossen.
Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen.
Mit freundlich Gr��en,
Stefan Rother
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