Hallo Stefan,
> gibt es eine M�glichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse
> geschickt werden, automatisch einem Agenten als pers�nliches Ticket
> zuzuordnen?
Ja, nehmen wir einmal an, OTRS holt die eingehenden eMails per POP3 von
einem Mailserver ab. Nehmen wir weiter einmal an, du hast im OTRS
Konfigruationsbereich "Postmaster POP3-Konto" eine "Verteilung nach
ausgew�hlter Queue" f�r dieses Konto ausgew�hlt, dann werden alle
eingehenden Mails an diese Mailadresse in die eingestellte Queue gestellt.
Damit ist die H�lfte deiner Anforderung erf�llt. Die andere H�lfte machen
wir nun mit dem GenericAgent.
Hier konfigurierst du nun folgendes:
Zeitplan: alle Zeiten ausw�hlen
- Queue: Hier w�hlst du die Queue aus, welche du oben bei der
Kontoeinstellung eingetragen hast.
- Status: neu
- Neuer Besitzer: der Agent, der die Tickets bekommen soll
- Neues Ticket Lock: lock
Das wars dann schon.
> PS: OTRS ist wirklich klasse - macht weiter so!!!
Danke, Ich hoffe, ich habe dir weitergeholfen...
Gru�,
Markus R�cker
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