Hallo zusammen, nach einigen Tagen Kontaktaufnahme mit OTRS suche ich eine L�sung f�r die Fragestellung:
Wir haben mit unseren Kunden verschiedene SLAs abgeschlossen. Pro SLA gibt es 3 Priorit�ten, die jeweils andere Eskalationszeiten haben. Der Agent soll das Ticket aufnehmen, der Queue (SLA) zuordnen und die Prio einstellen. Abh�ngig von der Prio soll die gew�nschte Eskalationszeit dem Ticket zu geordnet werden. Ist das konfigurierbar oder nur programmierbar? Martin Bartsch _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
