Wir haben mit unseren Kunden verschiedene SLAs abgeschlossen. Pro SLA gibt es 3 Priorit�ten, die jeweils andere Eskalationszeiten haben. Der Agent soll das Ticket aufnehmen, der Queue (SLA) zuordnen und die Prio einstellen. Abh�ngig von der Prio soll die gew�nschte Eskalationszeit dem Ticket zu geordnet werden.
Die Eskalationszeiten "h�ngen" an den Queues, nicht an Priorit�ten.
Ist das konfigurierbar oder nur programmierbar?
Letzteres.
Workaround: Pro SLA-Prio eigene (Unter-)Queues einrichten, und dort die gew. Eskalationszeiten zuweisen.
Gru�,
Robert Kehl _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
