ich konfiguriere gerade eine otrs 1.3.2 und habe ein paar Fragen zur Konfiguration der CustomerUser Datenbank (siehe Doku, Kapitel 10.2.1):
- Ich binde eine sql Datenbank read only an. Ziel ist, da� die Kundendaten f�r OTRS Agenten lesbar, aber nicht �nderbar sind (sp�ter wird die SQL durch eine LDAP DB ersetzt, auch dann nat�rlich read-only)
Mein Problem: Die SQL Datenbank enth�lt ein Feld "login", welches hier als CustomerKey genutzt wird. Ein separates Feld mit RFC-konformer E-Mail Adresse pro Benutzer gibt es leider nicht. Alle E-Mail Adressen der Kunden leiten sich immer aus dem Feld "login" plus einer Default-Domain (@gaia.de) ab. otrs verlangt aber eine g�ltige E-Mail Adresse pro Datensatz.Wenn ich folgendes Mapping benutze
[ 'UserEmail', 'E-Mail', 'login', 0, 0, 'var' ],
dann meckert otrs nat�rlich, weil das Feld "login" keine E-Mail Adresse, sondern einen Loginnamen enth�lt.
Meine Frage: Gibt es einen Weg, wie ich dem OTRS beibringen kann, das login Feld als Namensanteil einer Mailadresse zu nutzen und die n�tige Domain (hier @gaia.de) standardm�ssig hinzuzuf�gen?
Frage 2: In der Suchmaske der Kundenliste ist von schreibgesch�tzten Eintr�gen die Rede (markiert mit gr�nem *). Wie kann ich diese Markierung beim Datenfeld selbst anzeigen lassen?
Frage 3: Gibt es eine detailliertere Beschreibung aller Optionen zur CustomerUser DB-Anbindung. Die Doku erkl�rt ja nur das n�tigste...
Frage 4: Ich m�chte dem OTRS Agenten erm�glichen, zu jedem Benutzer eine Chronologie der bisher durchgef�hrten Kontakte zu sehen. Geht das irgendie automatisch oder muss ich mit manuell zu beschreibenden "Memo-Feldern" arbeiten? Und wenn ja, wo w�rden diese Daten gespeichert? Meine CustomerUser DB ist ja read-only, also m�sste ich die "normalen" otrs DB nutzen. Geht sowas bzw. kann ich da auch Feldnamen und -Attribute �ndern und �ber ein Mapping nutzbar machen???
Gru� & Danke, Thommie
--
--------------------------------------------------------------------
THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:[EMAIL PROTECTED] http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
