Hallo,
hab noch glatt was vergessen: Ob das ganze mit POP3 funktioniert ist mir noch nicht klar, konnte ich nicht testen.
Theoretisch m�sste es gehen, da auch hier der Kernel/PostMaster.pm aufgerufen wird. Der Filter m�sste dann aber auf POP3 Seite sein und nicht procmail.
Wie ist das bei POP3 OTRS team ?
Bye, Robert
Robert Heinzmann wrote:
Hallo,
hab da einen kleinen Patch vorbereitet (attached). Dieser erlaubt es, wenn die Konfigurationsoption $Self->{'FollowUpCanChangeQueue'} = 1; gesetzt ist, dass X-OTRS-Queue header in FollowUps die Queue des Tickets �ndern.
Patch ist f�r OTRS 1.3.2-01 und ver�ndert: Kernel/System/PostMaster.pm Kernel/Config/Defaults.pm
Anwendugsbeispiel: Typischer Spam
Bei typischem Spam werden SPAM Mails von einer nicht erreichbaren Absendeadresse �ber offene Relays verschickt. Besitzt eine Queue eine Autoantwort, so kommt eine Fehlermeldung zur�ck (Nicht erreichbar etc.). Wenn mann nun diesen Patch anwendet, $Self->{'FollowUpCanChangeQueue'} = 1 setzt kann man einen Procmail Filter vorschalten kann so SPAM teilweise automatisch eingeordnet werden. Der Procmail Filter klassifiziert EMails nach typischen "nicht Erreichbar" Merkmalen und setzt die X-OTRS-Queue auf z.B. "Junk". Damit werden quasi automatisch SPAM emails erkannt und in eine Queue einsortiert, wenn dies auch ein eher pragmatischer Ansatz ist :)
Diese "Junk" Queue kann mann dann durch einen Gernericagent Job l�schen lassen (oder was mann eben sonst machen will, vielleicht Verklagen ? :).
Problematisch sind Antworten von Mailservern, die die Ticketnummer aus dem Subject nehmen. Hier muss eventuell noch in PostMaster->CheckFollowUp ein multipart message scan eingebaut werden. Typischerweise ist in solchen F�llen die Original EMail (die nicht versand werden konnte) als MultiPart Attachment der Fehlermeldung angehangen.
Bye,
Robert Heinzmann
p.s. Sollte das eher an [EMAIL PROTECTED] ?
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