Hallo,
> gibt es eine M�glichkeit die (pers�nlichen) Einstellungen eines Agenten �ber Benachrichtigung, Meine Queues etc. zentral durch den Administrator vorzugeben?
> Wenn ja, k�nnen diese Einstellungen dann auch so fixiert werden, dass der Agent sie nicht �ndern kann?
--- Einstellungen global vorgeben ---
wir haben das �ber einen Umweg gel�st. Wir haben ein Shell Skript geschrieben, dass direkt in MySQL schreibt und die Sachen �ndert.
Die wichtigen Tabellen daf�r sind:
personal_queues - Punkt "Meine Queues" in den Einstellungen
user_preferences - Restlichen Einstellungen (Mail bei neuer Email in personal_queues-Queue etc.)
Die zugeh�rigen ID's kriegst du aus der Tabelle raus:
system_user
--- Sperren ---
Das Sperren kann mann so l�sen:
In die Config.pm eintragen.
$Self->{'Module::Permission'}->{'AgentPreferences'} = [''];In diesem Fall kann kein Agent mehr seine Einstellungen �ndern. Alternative: Gruppe anlegen die das darf und alle Nutzer die das k�nenn sollen darin aufnehmen. Dann [''] durch ['DIESE_ANGELEGTE_GRUPPE'] ersetzen.
Hoffe das hilft,
Robert Heinzmann
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