Hallo. Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung f�r das OTRS? Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere Agenten die Tickets bearbeiten k�nnen.
-- Mit freundlichen Gr�ssen Andre
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