Hallo Thomas,
ja aber wenn ich eine notiz hinzuf�ge wird gar keine mail geschickt, das brauchen wir ja, wenn jemand sich der sache angenommmen hat und weitergekommen ist, sollen die anderen agents das mitbekommen...
ne idee ?
Thomas Kaminski wrote:
Hallo,
wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen.
Ist es m�glich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugef�gt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ?
Ja. In der Config.pm
# SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = '<[EMAIL PROTECTED]>';
und dann muss jeder Agent in seinen Einstellungen "Mitteilung bei ..." einschalten.
Tsch�s Thomas
------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
-- Christophe Zwecker mail: [EMAIL PROTECTED] Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de
"Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
