Alexander Scholler schrieb: > Hallo zusammen, > > unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere > Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. > Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. > Diese leite ich f�r ihn, �ber meine pers�nliche Mail-Adresse, an's OTRS > weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierf�r eine bessere L�sung). > Du kannst einen Mailprogramm (ich sagte Mailprogramm und nicht Outlook :-) )einsetzen der eine Bounce Funktion hat wie z.B Thunderbird mit der Erweiterung Mail Redirect. Dann wird die Mail so weitergegeben wie Sie angekommen ist.
> Nun �ndere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner pers�nlichen > Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen. > > Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine > pers�nliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse > verschickt. Das hei�t du gehst im Ticket auf Kunde und suchst einen Kunden aus und die Mails gehen immer noch an dich? -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
