Hi Andreas!
On Do, Jun 02, 2005 at 09:55:34 +0200, Andreas Bielmeier wrote:
>Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden?
>
>Es gibt eine Support-Adresse ([EMAIL PROTECTED]) dem die Queue "raw"
>zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an.
>Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen
>jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den
>Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die f�r diesen Bereich
>zust�ndig sind.
>Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die
>Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das
>jeweilige Ticket geh�rt und welcher Benutzer dieser Gruppe daf�r zust�ndig
>ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem
>Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur
>der zust�ndige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht?
Normalerweise werden neue Tickets erst mal nur Queues zugeordnet, nicht
einzelnen Benutzern.
Auf die Schnelle f�llt mir zu deinem Problem nur ein, dass du f�r jeden
Benutzer eine eigene Queue anlegen k�nntest, in die Derjenige, der die
Tickets sortiert, dann die neuen Tickets verschiebt. Die einzelnen
Benutzer w�hlen in "Meine Queues" dann nur ihre zugeh�rige Queue aus.
dadurch werden sie nur benachrichtigt, wenn in der eigenen Queue Tickets
landen.
>Andreas Bielmeier
Ciao,
Christian
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