Hi Christian, danke f�r die schnelle Antwort.
Irgendwie gef�llt mir die L�sung mit z.B. 10 Benutzer <> 10 Queues nicht so ganz (ich wei�, schlag was Besseres vor), deine L�sung w�re auf jeden Fall auch ne M�glichkeit. Aber ginge das Folgende nicht: Die Tickets werden aus "raw" als erstes in den jeweiligen zust�ndigen Queue einsortiert, alle Benutzer dieser Queue schalten die autom. Benachrichtigung ab, wenn neue Tickets in der Queue landen. Dann wird der Besitzer des Tickets ge�ndert, wodurch eine Email an den neuen Besitzer generiert wird, dadurch erh�lt er die Info, da� ein neues Ticket f�r ihn da ist. Wie findest du sowas? Gru�, Andreas -----Urspr�ngliche Nachricht----- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Donnerstag, 2. Juni 2005 10:56 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Umsetzung folgenden Szenarios Hi Andreas! On Do, Jun 02, 2005 at 09:55:34 +0200, Andreas Bielmeier wrote: >Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden? > >Es gibt eine Support-Adresse ([EMAIL PROTECTED]) dem die Queue "raw" >zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an. >Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen >jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den >Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die f�r diesen Bereich >zust�ndig sind. >Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die >Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das >jeweilige Ticket geh�rt und welcher Benutzer dieser Gruppe daf�r zust�ndig >ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem >Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur >der zust�ndige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht? Normalerweise werden neue Tickets erst mal nur Queues zugeordnet, nicht einzelnen Benutzern. Auf die Schnelle f�llt mir zu deinem Problem nur ein, dass du f�r jeden Benutzer eine eigene Queue anlegen k�nntest, in die Derjenige, der die Tickets sortiert, dann die neuen Tickets verschiebt. Die einzelnen Benutzer w�hlen in "Meine Queues" dann nur ihre zugeh�rige Queue aus. dadurch werden sie nur benachrichtigt, wenn in der eigenen Queue Tickets landen. >Andreas Bielmeier Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
