Hi Michael!
Ist ja witzig, wo man sich so alles �ber den weg l�uft ;-).
On Wed, Jun 08, 2005 at 12:37:44PM +0200, Michael Binder wrote:
>On Tue, 7 Jun 2005, Christian Schoepplein wrote:
>> On Di, Jun 07, 2005 at 09:56:56 +0200, Thomas Otto wrote:
>> >wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt:
>>
>> Welche OTRS Version auf welchem betriebssystem nutzt ihr?
>
>otrs-1.3.2.01 auf SuSE 9.2
>
>> >F�r eine Queue
>> >sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei
>> >Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein
>> >Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgem�� direkt an den
>> >letzten Bearbeiter und wird somit automatisch f�r diesen gesperrt, der
>> >Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht
>> >mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes
>> >Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und
>> >Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen
>> >oder kann der Fehler woanders liegen?
>>
>> Nein, eigentlich sollte es so funktionieren, wie du es m�chtest. Mit
>> einer 2.0 cvs-Version geht das hier. Ich ahbe z.B. mal testweise f�r die
>
>wir haben die cvs-1.12 im Einsatz. Mir ist nicht klar, was cvs mit
>der Sache zu tun hat.
Na ja. Wenn du oben schreibst, dass ihr eine 1.3.2 als RPM isntalliert
habt, dann ist das die Version. Was CVS in dieem Zusamenhang bedeutet,
wei� ich auch nicht.
>> raw-Queue Folgendes eingestellt:
>>
>> Freigabe-Zeitintervall (Minuten): 30
>> Eskalationszeit (Minuten): 0
>> Nachfrage Option: [m�glich]
>> Ticket sperren nach einem Follow-Up: [Ja]
>>
>> >Bei "normal" gesperrten Tickets
>> >funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls
>> >problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen?
>>
>> Was kommt, wenn du folgenden Befehl mit den
>> OTRS-Benutzerrechten ausf�hrst?
>>
>> # /bin/UnlockTickets.pl --timeout
>
>output:
>
>UnlockTickets.pl <Revision 1.16> - unlock tickets
>Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <[EMAIL PROTECTED]>
> Unlock old tickets:
Das sieht gut aus.
Und wie sind die Einstellungen f�r die Queues, wo das nicht
funktioniert? Lasst mich die bitte auch mal sehen.
Ciao,
Christian
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