Guten Tach,
ich glaube Du beschreibst hier das Std. Verhalten von OTRS bei der Eskalation von Tickets.
Die DInger werden f�r alle sicchtbar angezeigt und m�ssen erst abgearbeitet weden bevor das System weiter benutzt werden kann.
Das soll so.
wennste das nicht willst, schalt die SEskalation ab....
Li
[EMAIL PROTECTED] schrieb am 09.06.2005 11:37:08:
> Hallo Liste,
>
> folgendes Problem: Ich w�rde gerne, da� alle Agenten alle Tickets sehen
> k�nnen. Also auch die von anderen Agenten gesperrten Tickets.
>
> Daf�r habe ich einfach folgende Zeile in meine Config.pm gesetzt:
>
> $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"];
>
> Das funktioniert soweit auch. Allerdings habe ich jetzt ein Problem, da� das
> ganze OTRS quais unbrauchbar macht:
>
> Ein Ticket, welches eskaliert ist wurde einen neuen Besitzer (z.B. Agent A)
> zugeordnet (aber nicht beantwortet). Agent B sieht jetzt dieses Ticket,
> obwohl es gesperrt ist (das ist ja gewollt). Aber Agent B mu� jetzt erst
> diese Ticket beantworten, ehe er andere Tickets sehen kann.
> (�ber der Queue steht folgender Text: "Bitte beantworten Sie dieses
> Ticket, um
> in die normale Queue-Ansicht zur�ck zu kommen!")
>
> Dieses Verhalten ist etwas unpraktisch, da Agent B in meinem Fall
> keine Ahnung
> von dem Problem im eskalierten Ticket hat. Er soll es ja nur sehen k�nnen und
> nicht bearbeiten _m�ssen_.
>
> Gibt es hierf�r eine einfache L�sung?
>
> bsi dann,
> Timo
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