Hallo Jochen,
Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn
im Apache-Error-Log protokolliert wurde.
Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben
(Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)?
Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können.
Gruß,
Markus Rücker
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
> bei der Erstellung eines neuen Tickets über den
> Customer-Weblogin mit folgendem Text
>
> <snip>
> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg.
>
> djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl
> shh kdhgskd
> hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö
> sdköghadfkög sdfjköh
> dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g
> oa fj fjr fjirj .
>
> jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj
> asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj
> aslfjslkfj iowfj asiofs .
>
> jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj
> jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls
> a
>
>
> <snip>
>
> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung:
>
> <snip>
> Internal Server Error
> The server encountered an internal error or misconfiguration
> and was unable to complete your request. Please contact the
> server administrator and inform them of the time the error
> occurred, and anything you might have done that may have
> caused the error. More information about this error may be
> available in the server error log. <snip>
>
> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL
> Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine
> Tickets" eingesehen werden.
>
> Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne
> Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g.
> Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit
> der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und
> Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei
> Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf.
>
> Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung
> vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise
> verwirrt wird.
>
> Dankeschön und Gruß
>
> Jochen
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