Hi Philipp, On Fri, Aug 05, 2005 at 06:31:30PM +0200, Philipp Bundschuh wrote: > ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: > Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine > eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die > entsprechende Queue "horchen".
Du kannst die Eskalationszeit in Minuten für jede Queue einstellen. 0
Minuten deaktiviert die Eskalation.
Deine User werden über eskalierte Tickets benachrichtigt, wenn sie die
Queues in "Meine Queues" mit aufgenommen haben.
Hth ;).
Ciao und schönes WE,
Christian
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