Hallo Dennis,
wenn du OTRS 2.0 benutzt, kannst du das in der SysConfig (im Admin Bereich)
unter:
Gruppe: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose den Parameter
Ticket::Frontend::ResponseFormat
einstellen. Das kann dann in etwa so aussehen:
$Data{"Salutation"}
$Data{"StdResponse"}
$Data{"Signature"}
Damit wird dann die ursprüngliche Nachricht nicht mehr gequoted.
Zusätzlich musst du natürlich eine entsprechende Antwort erfassen (Admin
Bereich -> Antworten) und die neue Antwort den Queues zuweisen.
Ich hoffe, dir weitergeholfen zu haben.
Gruß,
Markus Rücker
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> Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so
> kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht
> gefunden.
> Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die
ganze
> Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte
nur,
> das er eine Mail bekommt wie:
> Sehr geehrter Kunde,
> es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor.
> Zum Login gelangen Sie hier:
> URL
> Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann.
> Kann mir da mal einer nen Tipp geben?
> Gruß
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