Hallo Linuxer, hat jemand von Euch Erfahrung mit OTRS? Ich frage mich, wie man dem Burschen abgewöhnt, alle neuen Tickets, die per Email reinkommen mit dem Besitzer "[EMAIL PROTECTED]" anzulegen. Ich kann dann den Besiter nur ändern, wenn ich zur Gruppe "admin" gehöre und das ist ja nicht Zweck der Übung. OTRS müsste diese Tickets als normaler user anlegen, damit jeder den Besiter neu zuordnen kann. Solange kann ich auch die Priorität nicht ändern, wie ich nicht selber Besitzer eines Tickets bin. Gibt es weitere Howtos ausser das von der offiziellen Seite, dass solche Details nicht beantwortet?
-- Best regards, Uli mailto:[EMAIL PROTECTED]
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