Guten Tag Ingo Steiger. Eigetnlich kannst du auch gleich nach der Mailadresse des Kunden filtern und dir den Platzhalter sparen.
-- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > Kannst du mir hierzu eine Beispiel Konfiguration posten? > Danke > Ingo Steiger >> Guten Tag Ingo Steiger. >> Ansonsten wäre es wohl das Einfachste, Ihr einigt euch auf einen >> Platzhalter gefolgt auf eure Ticketnummer im Body der Mail, die Ihr >> dann per Regex auslest. So kannst du das Ticket wenigstens wieder in >> die richtige Queue einordnen. >> -- >> Mit freundlichen Grüssen >> Andre Bauer >> System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 >> Hallo, >>> Versuch doch mal beide Ticketnummern im Betreff zu lassen. >> das wäre der beste und einfachste Weg. Mit OTRS klappt das auch. Leider > kann >> das System unseres Kunden wohl nicht mit diesen doppelten Nummern umgehen. >> Gruss Ingo >>> >>> >>> >>> Hallo zusammen, >>> >>> ich habe einen externen Kunden mit dem wir eine große Anzahl an >>> Tickets abwickeln. Da dieser Kunde ein eigenes Ticketsystem hat, >>> ersetzt er unsere Ticketnummer durch seine eigene Ticketnummer. Ich >>> konnte den Kunden leider nur dazu bringen unsere Ticketnummer im >>> Text wiederzugeben. Derzeit muss ich jede neue Mail mergen, da sie >>> als neues Ticket verarbeitet wird. >>> >>> >>> >>> Hat jemand ein ähnliches Problem, bzw. wie wurde es gelöst. >>> >>> Kann ich den PostmasterFilter so konfigurieren, das dieser nach der >>> Ticketnummer im Mail Body sucht und wieder richtig zuordnet. Oder >>> kann ich die Ticketnummer des Kunden als zusätzliches Feld anlegen >>> und alle zukünftigen Mails zusätzlich auf dieses Kriterium hin zuordnen? >>> >>> >>> >>> >>> >>> Für eine Hilfestellung wäre ich sehr denkbar, da OTRS eine grosse >>> Arbeitserleichterung darstellt, wenn wir dieses Problem noch lösen >> könnten. >>> >>> >>> >>> Vielen Dank >>> >>> >>> >>> Ingo Steiger >>> >>> >>> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>>> http://www.otrs.de/ >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
