Hallo Andre,
ich denke die Ursache für Dein Problem ist mir klar:
Der User authentifiziert sich unter Angabe seines Benutzerkennung und
Passwort - die Benutzerkennung steht in Deiner DB in der Spalte LoginName.
# customer authentication settings #
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName';
Nun muss OTRS zwingend zu dieser authentifizierten Benutzerkennung auch
einen Customer-Datensatz finden.
Du hat die Customer-Info-DB derart konfiguriert, dass der Datensatz
gesucht indem die authentifizierte Benutzerkennung verglichen wird mit
der Spate PID, und hier wird dann wohl kein passender Datensatz gefunden.
# (customer user database backend and settings)
CustomerKey => 'PID',
Um's kurz zu machen, verwende hier statt der PID-Angabe die Angabe
CustomerKey => 'LoginName',
und es sollte funktionieren.
Ich hoffe es hilft,
Alexander
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