Hallo,
im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies
betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon
sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer
8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen).
Danke im Vorraus,
Robert Heinzmann
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