Hallo, On Tue, Mar 07, 2006 at 05:48:02PM +0100, Stefan Scheiffele wrote: >ich habe ein ziemlich ähnliches (gleich?) Problem, hab im Apache ErrorLog zwar >etwas ausführlicheres gefunden, kann damit aber nichts anfangen. >Es wurden keine änderungen am Theme vorgenommen, auch kein Datenbank-Update >durchgeführt. >Ich bin mir aber nicht sicher, ob ein SUSELinux 9.3-Update gemacht wurde, >wodurch evtl. der Fehler auftreten könnte. Es funktionierte anfang letzter >Woche noch ein Ticket als Customer zu erstellen. > >*???* > >Hier mal der Apache ErrorLog: > >ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 > > Message: No StateID for 'new'!!! > Traceback (14356): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 > Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler > (v) Line: 48 > Module: (eval) (v1.36) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 > >ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 > > Message: Achtung nervt: Need TicketID ! > Traceback (14356): > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 > Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler > (v) Line: 48 > Module: (eval) (v1.36) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 > >ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:21:14 2006 > > Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! > Traceback (6467): > Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.36) Line: 116 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.22) Line: 154 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.12) Line: 326 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > (v) Line: 48 > Module: (eval) (v1.80) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 > > >Unser Firmeneigener Linux- und OTRS-Liebhaber konnte damit auch nichts >anfangen... ;-(
Kann es sein, dass die Bezeichnungen der Ticketstatus geändert wurden?
Wenn ja, dann hilft evtl. Kap. 10. ("Anpassen der Ticket Status und
Ticketstatustypen" auf
http://doc.otrs.org/2.0/de/html/
weiter. Bitte überprüft, ob ihr alle in diesem Kapitel beschriebenen
Schritte wirklich durchgeführt habt!
> stefan scheiffele
Viele Grüße,
Christian
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