Hallo, Am Mittwoch, den 26.04.2006, 08:01 +0200 schrieb Alexander Scholler: > > Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer > > erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, > > die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? > > Ja. > > Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also > eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse). > > Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können > mehrere "logisch zusammengehörende" Kunden gruppiert werden indem diesen > Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die > ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet. > > Vgl. Company-Tickets aus der Doku.
danke für die Antwort (hätte ich natürlich in der doku sehen sollen ...). Wir möchten nicht, dass alle Mitarbeiter mit der gleichen Kundennummer (customer_id) die jeweils anderen Tickets sehen (das regeln wir über customer_ids). Also z.B. customer_id | customer_user_id | customer_ids --------------------------------------------- 1 | 1-1 | 1 | 1-2 | 2 | 2-1 | ... und 1-1 soll die Tickets von 1-2 nicht sehen. Geht das? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
