Hallo Wolf,
Wolf Wiegand schrieb:
Hallo,
Christian Schoepplein schrieb:
On Tue, Jun 06, 2006 at 03:26:06PM +0200, Wolf Wiegand wrote:
wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden
und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde
in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie
möglich? OTRS-Version ist 2.0.4.
Das nicht mit dem Standardprodukt möglich, es ließe sich aber über
ein spezielles PostMasterFilter-Modul lösen.
Danke für die Antwort, wir haben das jetzt über ein externes
Shell-Skript gelöst, das per CMD-PreFilterModul aufgerufen wird, einen
From<->Kundendatenbank-Abgleich macht und einen entsprechenden
Rückgabewert liefert (die Dokumentation zu dem CMD-Filtermodul ist
übrigens falsch; nicht der Exit-Code ist entscheidend, sondern, ob das
externe Programm etwas nach stdout schreibt). Beim Rückgabewert für
'kein Kunde' wird das Ticket in eine andere Queue mit anderer autom.
Antwort verschoben.
Deinen Weg über CMD bin ich in der Vergangenheit auch gegangen, wenn
auch nicht bei Deiner Anforderung.
Schau Dir doch mal aber die DEV-Doku von otrs.org an. Es ist nach kurzer
Einarbeitungszeit garnicht so schwer selbst OTRS-Module zu schreiben.
Vorteil: Du kannst dann direkt mit wenigen Code-Zeilen überprüfen ob die
Mail-Adresse auf einen vorhandenen Kunden schließen läßt. Und dies ohne
Dich um die Anbindung an's Customer-Backend kümmern zu müssen, macht ja
alles OTRS für Dich.
Schönen Gruß,
Wolf
Ciao, Alexander
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