Hallo, On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote: > Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu > implementieren.
Fein :).
> Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals
> versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung:
>
> Fehler: Need ArticleTypeID!
>
> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19
> 16:14:02 2006
>
> Message: Need ArticleTypeID!
>
> Traceback (21171):
> Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
> Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875
> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
> Module:
> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
> (v) Line: 48
> Module: (eval) (v1.80) Line: 185
> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185
> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153
> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
>
> Folgendes habe ich eingegeben:
> Von: = ein gültiger Kunde
> AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue
> Besitzer: leer gelassen
> Dann ein Text
> Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen
> Status offen
> Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht
> klar)
> Priorität 3
>
> => Erstellen geklickt.
Sieht alles bestens aus.
> In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt,
> nur rechts fand ich:
>
> Antwort erstellen (E-Mail):
> Need TicketID in TicketStdResponseString()
>
> Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig.
> Alles andere leer
>
>
> Unter "Histrorie" fand ich:
> Im Balken:
> Historie von Ticket#: 2006061901000138 ]
> Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am:
> NewTicket
> Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3
> normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
> CustomerUpdate
> Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin
> Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
>
> Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email)
> angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden
> versucht.
> Es passierte aber genau das Selbe.
>
> Weis jemand was daran schuld sein könnte?
> Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht?
Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)?
Welche Datenbank benutzt du?
Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst:
1. Einlogen als OTRS-Admin
2. Admin-Bereich aufrufen
3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen
4. Da dann bitte ins Eingabefeld eingeben:
SELECT name from article_type
Du solltest folgendes Ergebnis erhalten:
email-external
email-internal
email-notificati[..]
email-notificati[..]
fax
note-external
note-internal
note-report
phone
sms
webrequest
Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt.
> Martin Stelzig
Ciao,
Christian
--
Christian Schoepplein
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