Hallo Christian
> Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)?
OTRS 2.0.4 auf Linux MySQL
> SELECT name from article_type
Sind alle die Du aufgezählt hast da.
Was für Blödsinn könnte ich sonst gemacht haben?
Ich schreib hier mal dazu was "Einstellungen herunterladen:" bringt: Ist nicht
viel, aber vielleicht was falsches.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
$Self->{'SecureMode'} = 1;
$Self->{'ProductName'} = 'SE - Support';
$Self->{'SystemID'} = '01';
$Self->{'FQDN'} = 'seviesvv.at.schrack.lan';
$Self->{'AdminEmail'} = '[EMAIL PROTECTED]';
$Self->{'Organization'} = 'Schrack Energietechnik';
$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'DefaultLanguage'} = 'de';
$Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File';
$Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} = {
'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline'
};
$Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline'} = {
'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationCustomerOnline'
};
$Self->{'Package::RepositoryList'} = {};
$Self->{'NotificationSenderName'} = 'SCHRACK Support Team';
$Self->{'System::Permission'} = [
'create',
'move_into',
'owner',
'priority',
'ro',
'rw'
];
$Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewArticleType'} = 'Telefon';
$Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewSenderType'} = 'Kunde';
$Self->{'Ticket::Frontend::NoteSetState'} = '1';
$Self->{'Ticket::DefaultNextNoteStateType'} = [
'closed',
'new',
'open'
];
$Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = {
'note-external' => '1',
'note-internal' => '1',
'email-notification-ext' => '0',
'note-report' => '1'
};
$Self->{'Ticket::CustomerPanelDefaultNextComposeStateType'} = [
'closed',
'open'
];
$Self->{'CustomerPanelOwnSelection'} = {
'IT-Services' => 'SE IT-Services',
'SE-Produkte' => 'SE-Produkte',
'IT-Services::WWS' => 'WWS',
'SE-Logistik' => 'SE-Logistik'
};
$Self->{'1'} = 1;
Mit freundlichen Grüßen
Martin Stelzig
IT-Services
Schrack Energietechnik GmbH
Seybelgasse 13
A-1235 Wien
Tel: +43 1 866 85-628
Fax: +43 1 866 85-1635
[EMAIL PROTECTED]
http://www.schrack.com
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necessarily reflect those of the company. The company does not take any
responsibility for the views of the author.
> -----Original Message-----
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Christian Schoepplein
> Sent: Tuesday, June 20, 2006 3:08 PM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
>
> Hallo,
>
> On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote:
> > Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als
> Ticket System zu
> > implementieren.
>
> Fein :).
>
> > Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt
> habe ich erstmals
> > versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende
> Fehlermeldung:
> >
> > Fehler: Need ArticleTypeID!
> >
> > Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time:
> Mon Jun 19
> > 16:14:02 2006
> >
> > Message: Need ArticleTypeID!
> >
> > Traceback (21171):
> > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate
> (v1.94) Line: 84
> > Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12)
> Line: 875
> > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run
> (v1.8) Line: 651
> > Module:
> >
> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index
> _2epl::handler
> > (v) Line: 48
> > Module: (eval) (v1.80) Line: 185
> > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185
> > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler
> (v1.80) Line: 153
> > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
> >
> > Folgendes habe ich eingegeben:
> > Von: = ein gültiger Kunde
> > AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue
> > Besitzer: leer gelassen
> > Dann ein Text
> > Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen
> > Status offen
> > Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die
> Auswirkungen noch nicht
> > klar)
> > Priorität 3
> >
> > => Erstellen geklickt.
>
> Sieht alles bestens aus.
>
> > In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer,
> Alter und Inhalt,
> > nur rechts fand ich:
> >
> > Antwort erstellen (E-Mail):
> > Need TicketID in TicketStdResponseString()
> >
> > Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig.
> > Alles andere leer
> >
> >
> > Unter "Histrorie" fand ich:
> > Im Balken:
> > Historie von Ticket#: 2006061901000138 ]
> > Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am:
> > NewTicket
> > Neues Ticket [2006061901000138] erstellt
> (Q=IT-Services::Ticketing;P=3
> > normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
> > CustomerUpdate
> > Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst;
> m.stelzig (Martin
> > Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
> >
> > Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit
> selber Email)
> > angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem
> anderen Kunden
> > versucht.
> > Es passierte aber genau das Selbe.
> >
> > Weis jemand was daran schuld sein könnte?
> > Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht?
>
> Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)?
> Welche Datenbank benutzt du?
>
> Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst:
>
> 1. Einlogen als OTRS-Admin
> 2. Admin-Bereich aufrufen
> 3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen 4. Da dann bitte ins
> Eingabefeld eingeben:
>
> SELECT name from article_type
>
> Du solltest folgendes Ergebnis erhalten:
>
> email-external
> email-internal
> email-notificati[..]
> email-notificati[..]
> fax
> note-external
> note-internal
> note-report
> phone
> sms
> webrequest
>
> Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt.
>
> > Martin Stelzig
>
> Ciao,
> Christian
>
> --
> Christian Schoepplein
>
> ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
> Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
> http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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